打造超級團隊凝聚力的秘笈

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【課程大綱】
一、團隊與團隊凝聚力
?什么是團隊
?成員關系決定團隊績效
?團隊9種基本角色
1）實干者 2）協調者 3）推進者
4）創新者 5）信息者 6）監督者
7）凝聚者 8）完美者 9）技術專家
?把同事當客戶
?如何讓客戶滿意？
?凝聚不力4種表現
1、動不動“無所謂” 2、事前不溝通，事后推
3、工作從不“自動自發” 4、執行是自己的事，與團隊無關
二、凝聚力源于共同的目標
問題：心態消極——缺乏目標
?Who is the leader誰是真正的領導？
?凝聚人心的東西有三個：
?遠景 我們要成為什么？
?價值觀 我們要遵循什么？
?戰略目標 我們要實現什么？
?何為目標
?什么是真正的目標
?設定明確目標（SMART原則）
?目標設定的小竅門
◆ 制定：科學性 ◆基層：認同（上下同欲）
◆ 執行：管控性 ◆中層：督導（監督指導）
◆ 完成：激勵性 ◆高層：重視（第一推動）
?確定目標的四個方法
?逐年遞增法 2）目標分解法 3）上限平均法 4）平均加合法
三、信任：產生凝聚力的基石
?信任是一種心態
?信任造就雙贏
?信任是人生中的第一課
?信任的力量
四、團結：凝聚力產生的源泉
?命運共同體”產生凝聚力
?團隊精神：企業制勝的法寶
?絕不讓內耗破壞團結
?在良性競爭中提高凝聚力
五、溝通是團隊的潤滑劑
?溝而不通，責任在誰？
?自我檢討：
1、說清楚、問明白、寫下來
2、編碼、解碼、反饋
3、先處理心情，再處理事情；
4、說對方想聽的、聽對方想說的
5、為什么我的意見沒被采納？
6、接受工作三個步驟
① 用有朝氣的聲音立刻回答
② 記下主管交辦事項的重點
③ 理解工作的內容和含義
7、請示的藝術：多出選擇題，少出問答題
8、職場紅人7條小策略
◆讓上司知道 主動報告你的工作進度；
◆讓上司放心 有問必答且要全面清楚；
◆讓上司輕松 努力解決上司的難題；
◆讓上司省心 接受批評，不犯第二次錯誤；
◆讓上司高效 別把問題丟給上級；
◆讓上司滿意 毫無怨言地接受工作任務；
◆讓上司晉升 幫助上司完成工作目標。
9、平行溝通的三個方面
◆功夫在詩外 ◆內部客戶服務 ◆嚴于律己、寬以待人
?與同僚相處之道
?溝通的注意事項
?競賽還是共贏？
?沖突處理的5種方式
六、責任心產生凝聚力
何謂責任？責任勝于能力
1、人為什么對責任敬而遠之？
2、責任是成長的源泉
3、把問題當機會：善于分析、判斷、應變
4、用結果說話
5、鎖定責任：1%的問題100%的責任人
七、“愛”是凝聚力滋生的土壤
1、愛是一切動力的根源
2、團隊精神是企業文化的靈魂
3、打造優秀的企業文化，引導員工實現共同目標
4、老板是我們的第一顧客
5、把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事
八、 獎懲得當：形成凝聚力的保障
1、建立科學的考評制度實行有效的績效管理；
2、建立切實的獎勵機制，精神激勵與物質獎勵雙管齊下；
3、鐵的紀律打造偉大的凝聚力；
4、時刻保持自律。
工具一：“三化”原則
流程化 查核化 獎懲化
工具二：熱爐定律
預警性 及時性 公平性 分明性 必然性
九、感恩：永久的“凝結核”
1、感恩傷害我的人，他磨練了我的心志；
2、感恩絆倒我的人，他強化了我的雙腿；
3、感恩欺騙我的人，他增進了我的智慧；
4、感恩蔑視我的人，他醒覺了我的自尊；
5、感恩遺棄我的人，他培養了我的自立；