項目利益相關方管理培訓

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課程大綱
（一）利益相關方識別
1.利益相關方對項目的影響
2.利益相關方識別
(1)關系管理
(2)影響管理
學員參與：曾經什么項目被什么相關方影響結果怎么樣
學員實操：以小組為單位，按照給定的類別進行相關方區分
（二）利益相關方管理
1.利益相關方支持力管理
(1)內部利益相關方支持力管理
A、內部利益相關方包括哪些
B、項目經理可以使用的項目管理工具
(2)外部利益相關方支持力管理
A、外部利益相關方包括哪些
B、項目經理可以使用的項目管理工具
(3)沖突管理
A、利益相關方沖突的原因
B、解決沖突的步驟
學員實操：1）以小組為單位，寫一份項目啟動會議通知
2）情景劇：再現項目經理第一次客戶拜訪
3）項目經理外部啟動會議發言
4）腳本劇：偶遇關鍵利益相關方45秒匯報
2.利益相關方配合度管理
(1)約束型利益相關方管理
A、職能經理的配合度管理
B、商務的配合度管理
C、其他角色的配合度管理
(2)響應型利益相關方管理
A、甲方項目組人員的配合度管理
B、上下游人員的配合度管理
C、終端客戶的配合度管理
D、監理及第三方評審人員的配合度管理

學員實操：1）以小組為單位，寫一份項目團隊章程
2）用轉承啟合進行溝通演練

3.利益相關方期望值管理
(1)需求挖掘
A、理業務記需求
B、訪談方式
(2)需求受理
A、需求分析
B、Kano模型
(3)需求確認
A、原型法
B、藍圖匯報
學員實操：根據調研4步驟學員展示需求調研
學員現場展示藍圖匯報