高效跨部門雙贏溝通

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一、溝通關鍵： 同頻同率、先跟后帶
?什么是溝通？溝通要達到效果溝通前奏曲
練習：回顧對自己有影響的人士
?如何提升自己的同頻溝通
1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示
?處理暗示的溝通技巧
1、 我對這件事不抱什么希望。
請你告訴我，你覺得哪里不好?
2、 你別以為XXX說了就算數。
謝謝你的提醒, 請問誰是真正的關鍵人物?
3、 你該明白我說的是什么。
對不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。
4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點。
謝謝你對我的幫助, 你希望我做些什么?
二、障礙：溝而不通、無法同頻
?內部溝通的障礙
障礙：無法同頻
?為何無法同頻？
A頻道分叉 B頻道爭奪 C頻道關閉
?同頻與溝通的效果
1、在不同的頻道上，沒有實質性的溝通發生
2、只有在同一個頻道上才能“通”。
3、頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動和憤怒
4、同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞
三、內部溝通：本色做人、角色做事
?先正己，后助人
?武林秘笈
1、情感攻勢 2、日清周結月匯總 3、眼觀六路耳聽八方
?3個禁區
1、搶功勞 2、搞對立，拉幫結派 3、忽視，不公平
?通情達理四等級
B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙
B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視
A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢
A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達成共識，事情處理的非常圓滿
?溝通的方向
①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通
?共識管理
就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。
?本色做人，角色做事
如何做到？
1、延遲反應 2、回應而不是辯解 3、控制和疏解情緒
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事
?原因
1、利益 2、立場 3、專業
?三個階段
1、對事不對人 2、對人不對事 3、不對人不管事
?跨部門溝通
?應該問的下列問題：
– 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？
– 這些活動彼此扮演何種角色？
– 這些活動發生的頻率？有多少人會受影響？
– 誰是我在組織內的內部顧客？誰是我的供應商？
– 當我在與內部顧客交往時，經常碰到哪類的障礙？
?共同努力克服障礙
?如何使內部客戶滿意
梅考克法則
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贊美的力量
案例討論：
1、人力資源部王經理和銷售部張經理不和
2、項目總監發現兄弟部門不協同