新員工培圳職場有效溝通秘笈

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【課程內容】
一、什么是溝通
?為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。
?溝通的三大要素
1.要有一個明確的目標
2.達成共同的協議
3.溝通信息、思想和情感
?溝通的方式
?溝通的三個行為
說 聽 問
?高效溝通三原則
1.談論行為不談論個性
2.語言明確
3.積極聆聽
?溝通失敗原因
1.缺乏信息或知識
2.沒有說明重要性
3.只注重了表達，沒有注重傾聽
4.沒有完全理解對方的話，以至詢問不當
5.時間不夠
6.不良情緒
7.沒有注重反饋
8.沒有理解他人的需求
9.職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
二、有效溝通的過程
?有效發送信息的技巧
在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優勢；B就是Benefit利益。
?關鍵溝通技巧——積極聆聽
?有效溝通技巧——積極反饋
?有效的溝通技巧——問
三、有效溝通的基本點
?溝通的五種態度：強迫 回避 遷就 折中 合作
?建立合作態度的技巧
?合作態度的表象
?雙方都能說明各自擔心的問題。
?雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任。
?雙方共同研究解決方案
?雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責
?雙方最終達成雙贏協議
?如何獲得合作的溝通態度
?充分利用您的肢體語言
?第一印象形成的要素
?不同的音色效果
?注意說話的語氣
?有效利用肢體語言
四、怎樣進行上下溝通
1.與上級溝通技巧
2.學會與各種性格的領導進行溝通
3.說服領導的技巧
4.與下屬溝通的技巧
5.溝通中的漏斗效應
6.贊美下屬的技巧
7.批評下屬的技巧