跨部門雙贏溝通與優勢談判沙盤演練

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溝通不暢的八個根源 ■核心透視
結果-結構-戰略-使命
■目標層分不明晰
■組織分工不明確
■溝通的機制不健全
■考核追蹤不到位
■不容忽視的“部門墻”
■客觀存在的個體差異
■溝通的能力與技巧
■企業文化待打造
五項修煉一：煉腦
—溝通協作五大思維模式 ■核心五動
被動-啟動-主動-自動-樂動
■思維一：第一意識
■思維二：全局意識
■思維三：主動意識
■思維四：問題意識
解決問題就是不斷提升自己的能力
■思維五：換位意識
五項修煉二：煉嘴
—溝通的三大核心要素 ■溝通三原則
1）面子第一，道理第二
2）永遠不要嫌麻煩
3）主動——跨部門溝通的第一要義
■運用溝通表達三要素
1）肢體
2）聲調
3）內容
■部門不同意見處理表達技巧
1）找痛法影響他人的技術
2）以他人的利益點影響他人的技術
3）‘信息不對稱’影響他人的技術
■因人而異的溝通
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與綿羊型的溝通
五項修煉三：煉膽
—向上溝通四個關鍵 ■定期主動匯報
■任何時間任何地點進行溝通
■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題
1）上交什么問題
2）反應問題的細節
3）問題至少有兩個答案
■注重結果分析
五項修煉四：煉肺
—水平溝通四個原則 ■兩大難題類型分析
1）回避式
2）踢球式
■感謝幫助
1）儲存情感
2）塑造情感
■謙讓功勞
1）應有心胸
2）謙讓文化
■主動配合與協助
1）聯絡單保障
2）定期溝通會
3）體諒難處
■證實合作是雙贏的
1）共同目標
2）強調對大家的好處
五項修煉五：煉心
—向下溝通三個秘密 ■要求下屬反思
1）剝洋蔥
2）層分法
3）魚骨圖
■恰當給予指導
1）我做你看
2）我做你做
3）你做我看
4）你做我贊
■盯緊過程
1）準確交代
2）商定期限
■給下屬嘗試的機會
1）激發熱情與戰斗力
2）錯誤中成長
九項實踐應用
—跨部門中的實戰問題解決 ■屢次溝通沒有結果怎么辦？
■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
■大家都是平行部門，不配合怎么辦？
■對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？