職場中與不同性格下屬的溝通策略

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【課程大綱】
第一講：溝通對象的性格特質的分類及具體性格特質表現有哪些？
1、九型人格框架下的溝通對象具體性格特質分類（3區9型的分類與識別）
? 每種具體性格的行為特征
? 每種具體性格的行為動機
? 每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么
2、九型人格框架下每種溝通對象性格特質的核心價值觀
? 快速獲得對方認可的溝通切入點
? 每種性格溝通的雷區
? 溝通對象核心價值觀的識別

第二講：如何快速識別溝通對象的性格特質？
1、自我評價傾向
? 過度自信
? 自信
? 不自信
2、人際合作風格
? 大平臺型
? 獨立王國型
? 協作者型
? 匠人型
3、內在訴求
? 權力需要
? 成就需要
? 親和需要
4、情緒穩定性
? 不穩定（敏感）
? 穩定（鈍感）

第三講：溝通前要做的具體準備性工作有哪些？
1、提前預判溝通的情勢
? 說服的情形與技巧
? 談判的情形與技巧
? 辯論的情形與技巧
? 面對不同性格特質對象的技巧應用
2、評估分歧的性質
? 利益分歧
? 價值觀分歧
3、明確溝通的目標
4、覺察彼此的溝通風格
? 溝通風格與性格特質的對應關系
? 托馬斯—基爾曼溝通模型
? 溝通風格測試量表

第四講：如何通過溝通表達的過程訓練來應對不同性格特質的溝通對象？
1、利益 立場，警惕自己過早地做出判斷
2、如何用提問來打破溝通的僵局
? 橫向提問收集信息
? 縱向提問了解細節
? 過橋語言的技巧運用
? 挖掘細節判定對方性格價值趨向
3、如何利用聆聽來收集更多有價值的表達信息
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
4、通過提問來建構問題解決之道（挖掘對方內在的核心價值）
5、利用反饋來贏得對方的認可并主導溝通的方向
? 逐字反饋
? 同義轉述
? 意義形塑（形塑的方向與對方的內在的性格價值觀一致）
? 反饋技巧的具體應用——剎車法則

第五講：超越性格特質的具體賦能式溝通技巧應用有哪些？
1、贊美技術的運用
? 直接贊美
? 間接贊美
? 自我贊美
2、具體問句技術的講解與運用
? 量尺問句技術運用
? 應對問句技術運用
? 結果問句技術運用
? 關系問句技術運用
? 例外問句技術運用
? 奇跡問句技術運用
3、溝通具體場景演示及分小組練習