職場跨部門水平溝通技巧培訓

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【課程大綱】
前言、
1、 職場中跨部門溝通的目的是什么？
2、 溝通視窗：通過溝通獲得他人的尊重和信任

一、 跨部門溝通中的溝通對象的性格特質分析判斷
1、“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
2、“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
3、“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求；

二、 明晰跨部門水平溝通的前提原則
1、 溝通的情勢要判斷（說服、談判、辯論）
2、 溝通的性質要評估（利益分歧、認同分歧）
3、 溝通的目標要明確
4、 覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型）

三、 跨部門高效溝通的第一步：三角框架技能訓練
1、 主體與產品之間構建內容：成為合格的表達者（四象限法則）
2、 產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求
3、 主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系
4、 案例分析：如何和其他部門一起討論制定明年的培訓計劃

四、 跨部門高效溝通的第二步：明確共同目標
1、 讓大家清晰明白工作任務背后的原因
? 為什么做這件事？
? 做這件事要實現的效果是什么？
2、 讓大家共同參與到制定目標的過程當中

五、 跨部門高效溝通的第三步：積極影響他人
1、 利益 立場，警惕自己過早地做出判斷；
2、 善用開放式的提問方式獲得對方認可
3、 如何用聆聽搜集更有價值的信息
4、 善用正向的二級反饋方法塑造對方積極的行為
5、 超乎他人預期的示范效應更能影響他人

六、 跨部門水平溝通表達的策略性訓練
1、 建立內部部門之間的客戶服務意識；
2、 善用整合思維，突破部門之間分歧；
3、 利用群體頭腦風暴，得出更有創造性的解決方案
4、 把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識；
5、 問題外化技術的訓練，讓部門之間彼此利益趨同；