職場跨部門水平溝通技巧訓練

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【課程大綱】
一、 跨部門溝通中的溝通對象的性格特質分析判斷
1、“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
2、“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
3、“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
二、 明晰跨部門水平溝通的前提原則
1、 溝通的情勢要判斷（說服、談判、辯論）
2、 溝通的性質要評估（利益分歧、認同分歧）
3、 溝通的目標要明確
4、 覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型）

三、 跨部門高效溝通表達的三角框架訓練
1、 主體與產品之間構建內容：成為合格的表達者（四象限法則）
2、 產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求
3、 主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系

四、 跨部門水平溝通表達的策略性訓練
1、 建立內部部門之間的客戶服務意識；
2、 善用整合思維，突破部門之間分歧；
3、 把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識；
4、 問題外化技術的訓練，讓部門之間彼此利益趨同；