?教練技術與性格分析在管理實踐中的應用

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課程大綱
思考與演練：面對這樣的溝通情境，你會如何應對？

第一講：后現代焦點解決教練技術（SFBC）的概念與原則
1. 后現代焦點解決教練技術的概念
2. 后現代管理教練技術的五個原則
3. 后現代管理教練的自我定位

第二講：后現代管理教練技術看待問題的人性觀
1、搭建積極有效的教練式溝通的三層理論框架
2、教練技術面對教練對象的七個人性觀理論

第三講：具體教練過程的基本功訓練
1. 利益 立場，警惕自己過早地做出判斷；
2. 如何用提問來打破溝通的僵局
? 橫向提問收集信息
? 縱向提問了解細節
? 具體不配合情境下的提問模擬
3. 如何利用聆聽來收集更多有價值的表達信息
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
4. 通過提問來建構問題解決之道（挖掘對方內在的核心價值）
5. 利用反饋來贏得對方的認可并主導溝通的方向
? 逐字反饋
? 同義轉述
? 同理性反饋
? 意義形塑（形塑的方向與對方的內在的性格價值觀一致）
? 反饋技巧的具體應用——二級反饋（贊美他人）
? 反饋技巧的具體應用——BIC法則（改進他人行為）

第四講：教練技術中的具體提問技巧
1、 具體問句技術的講解與運用
? 量尺問句技術運用
? 應對問句技術運用
? 結果問句技術運用
? 關系問句技術運用
? 例外問句技術運用
? 奇跡問句技術運用
2、 具體職場溝通場景中的教練演示及分小組練習
? 小組成員代表提出問題
? 其他小組成員給予贊美和反饋感受
? 其他小組成員嘗試用教練式問句分別進行提問
? 其他小組成員給予一句話的建議

第五講：學習性格分析課程的價值和意義
1. 探究性格心理的價值：
? 明晰自我（自我的性格測試與分析）
? 通達他人
? 改善關系
? 提升績效
2. 企業管理者為什么要學習這門課程？
? “物質資本”到“人力資本”到“心理資本”的提升
? KSTV模型的原理與應用

第六講：性格分析的理論基礎和性格分析脈絡
1、 熟悉對方內在性格特征的層級（3-9-27-81法則）
? 性格特質的概念及外在表現形式
? 內在心理的冰山隱喻
2. “三區”性格分類的方法和技巧
? “心、腦、腹”三種性格特質的外在表現特質
? 三種性格特質的快速辨識方法
? 三種性格特質在管理經營決策中的優缺點
? 三種性格特質對我們管理團隊的內在啟示
3. 性格特質在民族文化層面對我們工作生活的影響

第七講：九種性格的具體分類、各自的管理風格以及上下級相處之道
1. 每種性格特質的分類
? 具體性格的行為特征
? 具體性格的行為動機
? 具體性格潛在的欲望和恐懼是什么
? 具體性格的整合與解離的方向
2. 每種性格的管理風格和行為方式
? 具體性格管理風格的外在表現
? 具體性格在管理過程中容易出現的問題
? 具體改進和提升的建議
3．每種性格的上下級相處方式
? 面對這種性格的上司，他的管理風格是什么，你該如何應對？
? 面對這種性格的下屬，他的行為方式是什么，你該如何激勵？

第八講：快速識別對方性格特質的四個關鍵點
1. 自我評價傾向：過度自信、自信、不自信
2. 人際合作風格：大平臺型、獨立王國型、協作者型、匠人型
3. 內在訴求：權力需要、成就需要、親和需要
4. 情緒穩定性：不穩定（敏感）、穩定（鈍感）