高效溝通與卓越團隊建設訓練

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第一單元 一切團隊最重要的事——溝通與協作
一、溝通與協作達成的基礎
1、泰森事件
2、通天塔的故事
3、我是軍艦：
二、團隊溝通與協作的障礙
1、畫畫：溝通模型及要素
2、溝通漏斗
3、約哈里之窗
三、溝通與協作產生的基本原則
1、互惠
2、 承諾一致
3、 喜好
4、 權威
5、 短缺
第二單元 團隊溝通與協作從建立信任開始
一、建立開放性溝通
1、開處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽和反饋構筑開放心態
二、有效的溝通的三個步驟
1、溝通準備
2、闡述交流
3、達成共識
三、改善溝通方式
1、 讓他人喜歡自己
2、 讓他人暢所欲言
3、 有效贊美他人
4、 建立個人情感帳戶

第三單元 團隊溝通與協作能力提升的核心技術
一、建立共情溝通
1、 有效促成溝通
2、 有效促成協作
3、 有效達成成果
二、共情溝通的原則
1、先處理事情，再處理心情
2、態度要積極，立場要堅定
三、共情溝通的技術及訓練
1. 感受辨識
2. 反饋辨識
3. 感受反饋辨識
4. 量表應用
5. 案例訓練
實操訓練（角色扮演）

第四單元 團隊的高效配合
一、團隊9種角色類型
1、完美者
2、給與者
3、成就者
4、感覺者
5、智慧者
6、懷疑者
7、快樂者
8、領導者
9、和平者
二、各種角色模式分析
1、角色類型判斷：基本欲求、恐懼、氣質、溝通、行為特征
2、如何與不同類型的人溝通與合作
3、合一架構法的應用
三、九種團隊角色類型的快速判斷
1、特質分析
2、外表分析
3、行為分析
四、最佳團隊設計
情景演練：如何和這些人有效溝通

第五單元 高溝通與協作團隊的組織溝通
一、與上級的溝通
1、與上級溝通的三個層次
2、與上級有效溝通的意義
3、與上級有效溝通的4個原則
4、與上級有效溝通的6種方法
5、上下級關系出現危機如何溝通
6、有效溝通讓上級器重
7、及時匯報認真總結
二、與同事溝通
1、互相尊重
2、換位思考
3、平等互利
4、融洽氣氛
5、了解理解
5、 化解矛盾
6、 互幫互助
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通機制
? 服務協同
? 指導協同
? 管控協同
2、跨部門溝通機制——服務協同
? 將下一環節作為直接客戶
? 梳理市場鏈的前后環節
? 誰貼近客戶誰掌握指揮棒
3、跨部門溝通機制——指導協同
? 有針對性地組織培訓
? 擔任專業指導人
? 做好現場支持與指導
? 定期會議溝通
4、跨部門溝通機制——管控協同
? 制度流程類管控
? 制定前征求意見
? 發布后培訓宣貫
? 執行中檢查督導
? 過期后及時修訂
? 臨時性要求
? 找到雙贏支點
情景演練：跨部門溝通

第六單元 高溝通與協作團隊建立與沖突處理
一、高效團隊的建立
1、 角色類型
2、團隊角色優勢互補與發揮
3、團隊建設四個階段
4、高效團隊特征
二、高效會議
1、團隊會議
2、會議成本公式
3、會議問題及解決
? 一言堂
? 主題不明確
? 缺乏具體議程
? 選擇錯誤的與會者
? 議而不決
? 規則不清晰
? 引導不當
? 短話常說
? 會后跟進缺失
三、團隊沖突與處理
1. 沖突可否避免
2. 沖突的原因
3. 沖突的類型
4. 沖突處理五種模式