內訓師培訓管理能力塑造

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第一講：內部培訓師的職責
一、內部培訓師的定義
1. 誰？
2. 做什么？
3. 對誰做？
? 結構法訓練
二、內部培訓師的主要職責
1. 培訓需求調查
2. 策劃開發課程
3. 組織實施培訓
4. 培訓效果總結
5. 培訓資源管理
? 比喻法訓練
三、內部培訓師遭遇哪些挑戰
? 讓每個人參與

第二講：內部培訓師的角色
一、 內部培訓師的角色
1. 編
2. 導
3. 演
? 站隊法訓練
二、內訓師隊伍對企業的意義
1. 人才培養
2. 知識管理
3. 風險較低
4. 其他
? 數據法
三、培訓師—個人發展黃金通道
1. 專業力
2. 領導力
3. 影響力

第三講：內訓師任務及能力要求
一、培訓師的任務
1. 傳
2. 授
3. 解
二、職業培訓師能力模型
1. 專業知識
2. 行業知識
3. 訓練點評
4. 表達呈現
5. 問題解答
6. 訓練促動
7. 課堂掌控
8. 課程開發
? 形象記憶法訓練
三、成人學習特點
1. 自我導向
2. 效率導向
3. 問題導向
4. 經驗導向
5. 需求導向
? 鏈接法訓練

第四講：培訓需求挖掘
一、培訓需求調查存在的問題
1. 沒有調查
2. 調查不充分（三方）
3. 原因分析
二、培訓需求應考慮的因素
1. 組織
2. 崗位
3. 個人
三、培訓需求調查的作用
1、調查的理論支持
2、調查的重要作用
四、培訓調查的類型與流程
1、三種類型的優缺點
2、調查的一般流程
五、調查的方法和內容設計
1、調查的四種方法
2、調查的核心內容
六、需求分析
1、確定培訓目標
2、確定培訓內容及名稱

第五講：課程結構設計
一、結構模型
1.A型結構
2.E型結構
3.內容布局
參考14種結構方式
課程結構設計訓練
二、講解模型
1.暗示炒作
2.精細講解
3.證明功效
4.課程收關
三、推進模型
1.開場
2.鋪墊
3.講解
4.過渡
5.收尾
四、課程銜接的方法與技巧
1、課程松散的原因
2、課程銜接的原則
3、課程銜接的方法與工具

第六講：開頭結尾設計
一、開場要達到的3個目的
1. 樹立權威
2. 破冰
3. 吸引注意力
二、培訓師開場6要素
1. 問候學員
2. 自我介紹
3. 建立自信
4. 預告收益
5. 課程地圖
6. 內容導入
三、6種開場技巧
1、奇論妙語 石破驚天
2、自嘲開路 幽默搭橋
3、即景生題 巧妙過關
4、講述故事 順水推舟
5、巧設懸念 激發興趣
6、引經據典 名人語錄
7、不能使用的開頭
參考：20種開頭方法
四、9種常用結尾
1、總之
2、總結
3、展望
4、好處
5、借用
6、結尾許諾
7、出人意料
8、感謝
9、強化
10、不能用的結尾
訓練：演講（3分鐘）

第七講：課程過程設置
一、重點設置
1、沒有重點或重點不突出
2、沒有根據現場進行調整
3、設置重點的作用
4、設置重點的原則
5、設置重點的方法
二、時間設置
1、時間設置存在的問題
2、時間設置的原則
3、時間控制的方法與工具
三、過程設計
1. 一級架構
2. 二級架構
3. 三級架構
4. 四級架構
5. 五級架構
架構設計訓練

第八講 授課方法訓練（11種）
一、講授培訓法
二、小組研討法
三、頭腦風暴法
四、角色扮演法
五、案例分析法
六、視頻教學法
七、現場演示法
八、體驗式游戲法
九、教練法
十、世界咖啡法
十一、微課程法

第九講 控場技巧之精彩互動
一、換位思考
1. 1:5
2. 演講5宗罪
二、從聽眾出發
1. 這對您很重要，因為
2. 這對您意味著什么
3. 為什么我和您說這些
4. 說這些誰在乎呢
5. 正確的該怎樣做呢
6. 讓我證明給你看
三、引導聽眾積極參與
四、精彩演繹3大利器
1. 感動人
2. 吸引人
3. 愉悅人

第十講 控場技巧之靈活應變
一、現場失控情景
1. 講師獨角戲
2. 與講師爭論
3. 學員間爭論
4. 被問題難住
5. 遇其他意外
二、失控原因分析
1. 主題不符
2. 學員原因
3. 保障問題
4. 技能不足
5. 不會處理
三、高效控場13大技法
1、控場要有3種正確認知
2、控場要努力打好3個基礎
3、高效控場的7種手段

第十一講 控場技巧之問題處理
一、問題處理的問題情景
1. 異議
2. 冷場
3. 失控
二、問題處理原則
1. 專注主題
2. 保持形象
3. 照顧多數
4. 贊美學員
三、7種麻煩問題應對
1. 不知答案
2. 知道答案
3. 幾個問題
4. 連續提問
5. 觀點質疑
6. 有意挑戰
7. 故意找茬
訓練：鯊魚來襲

第十二講：課程形式選擇與資料建庫
一、方法選擇
1. 培訓形式
2. 培訓方法
3. 培訓項目設計
二、手冊（學員）制作
1、課程題目
2、目錄
3、正文(目標、課程內容、筆記)
4、附錄資料
5、PPT制作注意事項
三、資料建庫
1、案例庫
2、視頻庫
3、模板庫
4、圖片庫
5、工具庫
6、游戲庫

第十三講：培訓評估
一、第一級評估：反應
1. 口碑如何？
2. 益處在哪？
3. 一級評估閉環
二、第二級反饋：學習
1. 必要性
2. 有效性和可靠性問題
3. 二級評估方法
三、第三級評估：行為
1. 三級評估的重要性
2. 產生價值的方式
3. 三級評估方法
四、第四級評估：結果
1. 四級評估的難點
2. 什么時候適合四級評估
3. 四級評估的過程
4. 培訓跟進