提升溝通的力量

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【課程大綱】
一、為什么很多人不會“說話”
1. 儒釋道文化給我們的影響
2. 你想引發什么
3. 溝通中常見的誤區
4. 溝通的五大神話

二. 溝通視窗
1. 公開象限：建立尊重和信任的核心
2. 隱私象限：減少知識的詛咒
3. 盲點象限：利用反饋找到自身局限
4. 潛能象限：不要輕視每一個人的潛能

三. 見人說人話
1. 性格四象限
2. 每種性格的優缺點
3. 如何去贊美四種性格的人
4. 如何去引導四種性格

四. 學會傾聽
1. 最好的溝通是聽
2. 學好微變情心理學
3. 好的傾聽是讓對方不停的說
4. 情緒管理

五. 學會提問
1. 有的問題不是問題
2. 如何使用封閉式問題
3. 如何使用開放式問題
4. 問道對方的心里

六. 如何用語言塑造他人行為
1. 怎么找到塑造他人行為的最佳時機
2. 表揚三板斧
3. 禁忌的三明治法
4. 好孩子都是夸出來的？

七. 非暴力溝通
1. 區分觀點和事實
2. 體會和表達感受
3. 運用強制力避免傷害
4. 表達感激

八. 做一個受歡迎的人
1. 如何做一個幽默的人
2. 如何做一個嘴甜的人
3. 用故事去成交客戶
4. 如何面對拒絕

九. 溝通要懂心理學
1. 心理賬戶
2. 錨定效應
3. 比例偏見
4. 暈輪效應

十. 溝通的四個層次
1. 說
2. 問
3. 空
4. 鎮