提升職場情緒管理能力

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培訓大綱
一． 互動：你的情商怎么樣？
二． 解讀情緒
1. 情緒的內涵
2. 情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3. 壓力下消極情緒的殺傷力：
生理疾病：怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾病：抑郁癥、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4. 情緒的由來：ABC理論
5. 你是A型人嗎？
6. 情緒的周期
三． 情商管理
1. 從IQ管理走向EQ管理
2. 情商主導人際關系,情商決定影響力，情商提升成功機率
3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處
4. 情緒管理的六個步驟
四． 提高情商的方法
1. 方法一：知情：
自我覺察的訓練
覺察是什么，覺察什么，怎么覺察
活在當下
練習覺察的體驗式活動
情緒管理公式：
自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導正情緒
2. 方法二：調情：
（一）腦：改變你的認知：
一、 心態決定你的幸福感
1. 心態影響身心健康
因為拿錯了醫療報告，導致不同結果
2. 心態影響工作與事業
? 案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
? 團隊中情緒的傳染力
? 心病的危害
? 美國芝加哥大學醫學研究中心數據分享
3. 陽光心態的二種基本類型與三個維度
4. 變態：轉變積極態度
做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預言：憤青
方法：自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言
5. 做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表堅韌性
O 代表樂觀
（二）心：調整心情
1) 如何調整焦慮情緒
2) 如何化解悲傷情緒
3) 如何抑制憤怒情緒
4) 安裝自己的快樂開關
（三）體：讓身體的生物能暢通地流動
? 萊克式呼吸法練習
a) 萊克式呼吸法的起源與背景
b) 練習萊克式呼吸的要領
c) 日常解壓的步驟與要領
? 運動法
3. 方法三：識情
識別各類人的情緒：表情、肢體語言
五． EQ在人際關系中的應用
1. 溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次
2. 人際關系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
3. 人際魅力規律
情景性吸引
誘發性吸引
互動性吸引
異性吸引
4. 人際溝通的技巧
怒懟的后果
換位思考
傾聽的3R理論
學會“問”的藝術
批評的藝術 (建設性的批評模式)
贊美的藝術
上級對下級指導的藝術
同頻溝通的密鑰