高效商務溝通技巧訓練營

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第一模塊：商務溝通的起步——如何營造信任形象
一、儀容——如何讓你的容顏傳達敬意
1、男士
（1）發型發式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發型發式要求
（2）面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節
三、儀態——如何傳達出你的自信、專業、灑脫
1、端正的站姿
2、優雅的坐姿
3、穩健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實操訓練：常用禮儀動作規范訓練
案例分析：1、百度總監商務形象的教訓；2、你的禮儀價值百萬甚至千萬

第二模塊：高情商社交溝通 優化你的客戶關系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話溝通
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
實操訓練：基于場景化的語言規范、電話禮儀演練；
案例分析：1、這場接待成功嗎？為什么？
2、羅茜的功勞

第三模塊：場景化接待溝通 打開你的業務新格局
一、見面溝通技巧
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、位置有講究——找準自己的位置
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
實操訓練：基于場景化的握手規范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯過大生意

第四模塊：商務溝通診斷，避開溝通這些“坑”
一、溝通知識概述
1、溝通為什么這么重要
（1）溝通無處不在，無時不有
（2）管理就是“溝通”
（3）溝通決定了生活的質量
（4）溝通是成就一生的首要能力
2、溝通的類別
（1）語言溝通和非語言溝通
（2）正式溝通和非正式溝通
（3）單向溝通和雙向溝通
（4）會議溝通和個別溝通
（5）上行、下行、平行、斜向溝通
3、溝通的原理圖（三要素）
（1）溝通甲方
（2）溝通乙方
（3）溝通渠道
二、溝通為何不暢
1、溝通準備：何為甲方思維？
2、從溝通渠道的角度來分析
（1）積極的溝通氛圍
（2）防御性溝通氛圍
3、從編碼的角度來分析
（1）語言表達能力不佳
（2）不懂得說話的技巧或藝術
（3）未注意非語言信息的應用
（4）未能有效控制自己的情緒
4、從解碼的角度來分析
（1）注意傾聽了嗎
（2）聽懂、聽全面了嗎？
案例分析+互動+練習+點評

第五模塊：高效溝通技能 開創你的事業新天地
一、溝通能力如何提升
1、從溝通渠道的角度來分析
（1）主動開啟溝通渠道
（2）選擇合適的溝通渠道
（3）用真誠營造融洽的溝通氛圍
2、從編碼的角度來分析
（1）語言要精煉、清晰
（2）巧用語言說服藝術
（3）確保信息充分傳達
（4）重視非語言信息的應用
（5）做好情緒控制
3、從解碼的角度來分析
（1）傾聽的學問
（2）傾聽時不打斷對方
（3）用同理心去解碼
二、職場溝通理念
1、向上溝通要有“膽”
（1）突破“中庸”思想
（2）要多出選擇題，少出問答題
（3）要主動地、及時地反饋
2、平行溝通要有“肺”
（1）要有真誠、謙和的態度
（2）換位思考很重要
（3）多動腦、少責難
3、向下溝通要有“心”
（1）給予下屬尊重，營造良好氛圍
（2）用心傾聽，用心溝通
（3）鼓勵肯定，啟發引導
案例分析+互動+練習+點評

第六模塊：演講禮儀/工作匯報 七步曲綜合練習
一、進入會場
二、入座
三、介紹的時候
四、走上講臺或匯報臺
五、站位和目光
六、成功開場、穩健收尾
七、走下會場
模擬演練：每人3—5分鐘登臺匯報工作或當眾演講