情景式實戰商務禮儀培訓

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【課程大綱】
第一講：商務禮儀不是規定，是商務交往的規范
討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在
老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上列舉出來。
一、禮儀的內在涵義
二、商務禮儀到底講什么
三、商務禮儀的基本特征和三大理念
四、商務禮儀于個體于企業的重要性
第二講：商務形象—你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見如故的七秒印象
二、職場儀容儀表標準與禁忌
三、TPO場合思維模式建立
四、職場的分類及著裝標準
五、職業又美麗的職業妝容
?女士職業妝容的特點
?女士職業妝容必備品
?女士職業妝容上妝步驟
?保持一整天美麗妝容的訣竅
?十分鐘職業妝容的技巧
演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標準，女士兩兩相對練習十分鐘職業妝容

第三講：動靜之間-體現你的素養
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
一、微笑是商務交往的通用語言
?一號微笑和二號微笑的方法和場合
?微笑練習4法
二、眼神是心靈的窗戶
?凝視角度
?凝視區域
?睛探在面對面交談時的作用
三、手勢輔助你的表達
?手勢的禮儀范圍
?三種常用手勢分析和練習
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩重優美的站姿講解及訓練
六、優雅大方的坐姿講解及訓練
七、從容自信的行姿講解及訓練
八、標準拾物的蹲姿講解及訓練
老師講解詳細動作要領，學員跟做；小組練習后，老師一對一指導
第四講：商務交往禮儀-彰顯你的職業風范
商務禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。
一、商務稱呼禮儀—商務交往中的潤滑劑-
?稱呼的原則及類別
?稱呼的巧妙運用方式
二、介紹禮儀—初試你的交際能力
?自我介紹的方式
?介紹他人的原則及順序
?介紹他人的禮貌手勢
三、寒暄方式—情商的展示
?贊美的方法
?寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
?握手的原則、順序及如何握手
?不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）
五、奉茶的禮節—巧手送溫暖
?奉茶的順序
?奉茶的禁忌
六、指引禮儀
?行走及引路
?上下樓梯和電梯
七、商務電話禮儀—看得見的態度
?良好的電話形象、聲音、語音、語調
?打電話的藝術
?打電話的時間掌握
?接電話的藝術
?做好電話記錄
?掛電話的技巧
?手機禮儀
第五講：商務宴請禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務宴請要考慮的幾個問題
二、商務中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國的酒文化
五、商務西餐的座次
?西餐的正確入座方向
?西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀
第六講：商務會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務會議基本禮儀
二、政府機關與商務場合的座次區別
三、商務會客的座次
四、商務談判的座次
五、商務合影的座次
六、商務汽車的座次
第七講：國際交往基本原則
一、女士優先原則
二、國際交往通用守則
根據客戶所在公司對商務禮儀在實際工作中的需求點，實地情景式分角色演練。