地產公司職場禮儀與職業素養

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第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代商務禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、你是企業的“金字招牌”嗎？
案例分享：《大客戶商務拜訪》
第二章節：
形象永遠走在實力前——商務形象塑造 1、首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
3、男士商務形象管理——質樸、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1）了解商務場合著裝等級
2）標準男士形象10+1檢測工具運用
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習

第三章節：
行為是情商的外在體現——地產職場交往禮學 案例分享：《尷尬的接待》
1、商務活動接待的類型與程序
1）接待計劃的制定及接待準備
2）接待活動中的注意事項
2、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）拜訪或接待前的準備細節
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
3、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務接待中的引領陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）會議座次禮儀
4）參與會議中的講解禮儀
6、與領導會面的禮儀細節
1）講話的藝術
2）陪同的位置及講究
3）其他注意事項
第四章節：職業素養提升 頭腦風暴：怎樣做一個職場受歡迎的人？
1、職業素養的定義
2、具備高職業素養的啟示
案例：《新時代下的職場機遇與挑戰》
2、小組討論：你對鐵飯碗的理解？
4、個人定位是職場動力之源
1）自我探索：職場服務他人的意義
2）定位：認知自我性格、興趣、擅長
3）如何提升自己的職場服務力——核心競爭力練習（工具）