銀行全員服務意識提升與溝通技巧

銀行全員服務意識提升與溝通技巧課程/講師盡在銀行全員服務意識提升與溝通技巧專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銀行全員服務意識提升與溝通技巧公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：銀行全員服務意識提升與溝通技巧在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

第一講、銀行服務效能加速器——態度決定一切
視頻分享：變化世界和我的關系
小組思考：這和我所在行業有何關系？
結論：銀行服務升級何去何從
一、民生銀行的經典案例啟發
二、銀行服務數據大對比
三、銀行優質服務的六大維度
四、打造金融專家型服務的十大心態
測評工具：十大心態最優的特質？需要提升的特質分別是什么？
五、聚焦服務核心競爭力
測評工具：柜面服務崗位如何聚焦自己的核心競爭力？

第二講、肢體語言溝通——肢體密碼傳情達意
一、肢體語言是禮儀素養的外在體現
1)企業金字“招牌”VS企業金字“雜牌”
小組探討：作為銀行柜面人員的專業素養如何體現？
1）肢體語言密碼的重要性
二、交流中的肢體語言解析：客戶肢體語言密碼解析
1）“金融專家”舉手投足間體現的專業化程度
2）從站、坐、行、蹲中抓取客戶真實情感信息
3）用鞠躬、引導、遞接物品的小技巧快速拉近好感
三、禮儀綜合技巧實操
1）柜面服務人員鞠躬禮儀 理論講解+實操訓練
2）引領接待禮儀 理論講解+實操訓練
3）引領手勢 銀行系統手勢操訓練
4）客戶敬語禮儀
5)引導、分流客戶的語言技巧
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
第三講、銀行客戶溝通——怎么說比說什么更重要
營銷產品的服務話術技巧
案例分享：2000萬業務這么來的？
1、溝通前目標確定
2、事前準備工作
1）我方方案準備
2）對方的全面了解工作
3、洽談中確認需求及態度
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）傾聽中常見障礙
4、好問題成就好人生——問的訣竅
1）問題類型解析：如何快速抓取客戶核心需求
2）問話技巧模擬練習
5、處理異議
6、達成協議與實施

第四講、課程回顧及學習評估
1、學習成果分享
2、學習計劃：工具表的運用及落地計劃
3、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念