點燃團隊向心力及共情溝通技巧

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第一講、團隊向心力塑造
一、打工心態與事業心態的本質區別
二、金牌服務人員的高能心態塑造
三、自我角色認知：我是“專家”嗎？
1）專業的人才干專業的事情
2）專業化人員的心智模式解析
3）跳出舒適區謹防蛻變“植物人”
四、小組討論：如何聚焦自我核心競爭力
五、課程階段性總結及承上啟下

第二講、團隊同理心技巧——好團隊的基礎
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例：大客戶拜訪的失敗原因
引發思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常見到的問題有？
2、同理心陷阱你中招了嗎？
1）無視對方說話細節
2）同理心疲厭
3）極度功利心、目的心
4）證明自己的想法（權威、對錯等）
3、職場人際關系蹺蹺板
討論：如何吸引更多的領導、同事的幫助
4、如何與團隊關系相處融洽
同理心練習：根據工作場景設計練習材料

第三講、一學就會的職場溝通術

本章的課程邏輯見上圖
1、?組織結構的管理基點——從職責到目標
A職責、目標、計劃、考核之間的關系
B?如何有效的崗位職責
C?團隊的工作目標與工作標準在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、 注意觀察對話
A 識別關鍵對話
B對話內容和對話氣氛
C? 以目標為導向的溝通
D積極轉化負能對話
E對對方的角色認知已經注定了溝通成敗
練習：如何快速轉化負能無力的溝通局面
4、? 與同事和領導的有效溝通
A 關注你的行為表現
練習：如何進行關注
B你真的會區分事實和故事嗎？
練習：事實和故事的關鍵區別對比和工作場景素材
C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵
練習：如何用話術提出精準需求及希望
D尋找共同目標的交流是唯一方法
練習：共同目標的制定策略
E 注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導，進行細節展示
練習：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練，運用有效溝通的模型進行問題解決，主題圍繞：接受領導工作安排、發表異議、與其他部門工作協作等
5、如何接收領導的工作指示
6、如何向領導匯報工作
1）工作計劃中常用的幾種工具
2）計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關鍵總結
練習：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
8、全部課程回顧總結、答疑提問、合影留念