煤炭礦石行業商務禮儀及人際溝通技巧

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第一章節：
商務禮儀是高情商交往的第一步 如何展現企業的禮儀風范？如何在商務接待中營造專業的企業形象？如何在工作洽談、人際關系中塑造魅力氣場？為什么比怎么做更重要，在這一章節中我們一起從禮儀的道的層面，探究為何習禮?

視頻導入：變化的世界
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代商務禮儀思考
煤炭行業的我們為何需要禮儀？
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
1）禮的最高境界
2）儀的核心要素是什么
3、商務禮儀的本質及概念
思考：是什么讓我懈怠了工作中尊重別人的心？
4、情商禮學的商務運用
案例分享：《難忘的商務拜訪》
5、階段性總結及承上啟下

第二章節：
形象走在實力前——煤炭礦石行業職業形象塑造
正所謂好書要有好封面，個人形象就是企業形象的縮影和代表，在工作中，我們應該展現怎樣的職業形象？對外接待活動中，我們如何通過形象營造我方人員的專業素養，體現企業風采？

1、企業接待拜訪——首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
2、男士職業形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享：商務場景的男士形象解讀
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士職業形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）穿對比穿美更重要
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）非生產崗位職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）非生產崗位的職業淡妝七部曲練習
4、階段性總結及承上啟下
現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表

第三章節：
行為是情商的外在體現——商務接待禮儀全景訓練 工作中，面臨領導的視察、同行的交流、上下游企業的參觀活動，無一不需要專業的禮儀行為表現出我方企業的專業素養，而在商務活動中，細節決定一切成敗。

小組討論：我方人員見面前的接待準備工作有哪些？
1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）問候的藝術
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
現場情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、廠區接待參觀禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務接待中的引領陪同
2）商務接待的廠區參觀路線
3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會務接待的禮儀細節
完美印象：饋贈什么樣的禮品才是畫龍點睛呢？
6、商務宴請禮儀
1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節
2）座次的禮儀及點餐學問
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
第四章節：
商務接待及工作高效溝通技巧實戰 如何在商務洽談溝通中獲得主動權？如何快速走進客戶的心門？如何減少工作中的溝通成本？獲得同事及領導的支持？……這一切問題的答案都在本章節中

1、溝通的意義取決于對方的回應
1）溝通的定義
2）溝通的四把萬能金鑰匙
2、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試：運用專業DISC測評工具進行測試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：我身邊的人、事、如何溝通？
3）I型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：（同上）
4）S平和型的同事溝通風格與工作風格
討論練習：（同上）
5）C型特質人的溝通風格相處之道
總結練習：遇見不同的人如何區分和對待
3、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）服務傾聽的那些事：案例分析
2）服務傾聽中常見障礙
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會的肯定技巧
2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要
3）同理心的運用
第五章節：
場景實操&結訓 1、以“話劇”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵