銀行客戶經理商務拜訪禮儀與客情維護

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第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業的形象代言人嗎？
二、大客戶拜訪禮儀中的首因效應
1）大客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
2）良好職業形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準備工作
1）物資的準備
2）預約事宜的準備
3）自我狀態的準備
四、拜訪中接人待物禮儀細節
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）如何稱呼的禮儀
4）介紹禮儀
5）迎接客戶的禮儀
6）遞送物品的禮儀
7）運用以上禮儀細節現場演練銷售實戰

第二講、好溝通成就好業績——客戶溝通藝術
案例分析：我哪里說錯了呢？
一、好銷售源于好溝通
1）銷售的語言溝通&非語言溝通
2）非語言溝通的銷售方法運用
3）親和力氣場
4）身體語言的解讀
二、如何拉近與客戶的關系——你能聽出關鍵點嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細節運用
三、如何讓客戶更喜歡——說話的藝術
1、肯定的肢體動作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據工作實戰、模擬現實場景進行小組現場模擬練習

第三講、大客戶人際關系維護技巧實操

案例分析：與大客戶的對話感從何而來？
結論：我能給你帶來的價值是什么?
一、人際關系的終極密碼
1）我提供的是有價值的服務
2）我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1）聚焦自我核心競爭力
2）銷售自己比銷售產品更有價值
小組實操：如何提供有價值的服務？如何銷售自己？
三、全部課程回顧總結、答疑提問、合影留念