金融消費者保護現狀及工作重點監管趨勢

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【課程大綱】
一、目前侵害消費者權益的類型分析
1、銀行卡類型的消費者權益保護案例分析
2、理財服務造成消費者權益受損案例分析
3、自助渠道消費者權益受損案例
4、非法集資的判定與案例分析
5、金融詐騙及非法金融廣告類型分析
6、征信與反洗錢案例分析
7、互聯網金融發展趨勢對金融消費者權利保護的挑戰
二、銀行消費者權益保護現狀
1、合同糾紛及保護現狀
2、第三方侵權與銀行消費者權益保護
3、銀行存單所引發的糾紛及其解決機制
4、銀行消費者投訴的專門機構設置、投訴方式、投訴處理流程
5、金融消費者投訴處理工作臺帳的建立
6、業務宣傳渠道的使用
7、銀行員工參與金融消費者權益保護的行動指南
三、加強銀行消費者權益保護工作的措施建議
1、財產安全權利的保障措施
2、知情權的保障及其尺度把握
3、自主選擇權及公平交易
4、受償權與受教育權的建立與實施
5、信息安全保護的進階管理
四、金融消費者權益保護工作重點
1、互聯網金融所引發的平臺責任識別
2、支付通道所承擔的先行賠付責任
3、第三人侵害消費者權利所可能引發的銀行責任規避
4、銀行工作人員的表見代理所引發的爭議糾紛避免
5、非法金融廣告與非法集資的工作重點
6、反洗錢與柜面風險
五、金融消費者權益保護的監管趨勢
1、《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》解讀與理解
2、《商業銀行法》與《消費者權益保護法》關于金融消費者權益的摘選
3、銀監會《銀行業消費者工作指引》解讀
4、銀監會《銀行業金融機構消費者權益保護考核評價辦法》解讀
5、人行《金融消費者保護工作管理辦法（試行）》解讀