金牌督導特訓營

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【培訓大綱】
第一部分 督導工作的認識
一、督導的含義
二、督導工作職責
三、督導的工作能力
四、督導的管理工具
五、督導的工作方式
六、如何進行多店督導管理
第二部分 店鋪診斷：知病才能下藥
一、店鋪診斷四大方法
二、店鋪診斷的三大工具
三、店鋪診斷的九大維度
1、商圈診斷
2、立地診斷
3、顧客診斷
4、店鋪功能診斷
5、店鋪陳列裝飾診斷
6、商品/齊全度診斷
7、促銷診斷
8、待客、應對診斷
9、競爭診斷
四、店鋪診斷的十二項關鍵數據指標分析
1、銷售額 2、分類額/占3、客單價4、坪效 5、毛利率 6、同比7、庫銷比
8、暢/滯銷款 9、人效10、平均單價11、連帶率12、流失率
第三部分 店鋪業績提升之道
一、如何提升店鋪客流量
二、如何提升進店率
三、如何提升接觸率
四、如何提升體驗率
五、如何提升成交率
六、如何提升客單價
七、如何提升回頭率
第四部分 門店督導工作實操要點
一、形象督導
1、形象督導工作釋義
2、形象督導的責任
3、形象督導的工作流程
4、門店形象督導的核心內容及標準
5、門店形象督察重點及處理技巧
二、商品督導
1、商品督導工作釋義
2、商品督導的責任
3、商品督導的主要階段
4、門店商品督導的核心內容及標準
5、門店商品督察重點及處理技巧
三、服務督導
1、服務督導工作釋義
2、服務督導的責任
3、服務督導的工作流程及主要階段
4、門店服務督導的核心內容及標準
5、門店服務督察重點及處理技巧
四、銷售督導
1、銷售督導工作釋義
2、銷售督導的目的和責任
3、銷售督導的工作流程及主要階段
4、門店銷售督導的核心內容及標準
5、門店銷售督察重點及處理技巧
五、目標督導
1、目標督導工作釋義
2、目標督導的目的和責任
3、目標督導的工作流程及主要階段
4、門店目標督導的核心內容及標準
5、門店目標督察重點及處理技巧
六、人員督導
1、人員督導工作釋義
2、人員督導的目的和責任
3、人員督導的工作流程及主要階段
4、門店人員督導的核心內容
5、門店人員督察重點及輔導技巧
第五部分 督導溝通能力及培訓能力提升
一、同理心溝通技巧
1、同理心溝通的內涵
2、同理心溝通的三要素
3、同理心溝通四步曲
4、處理溝通異議的四大策略
5、同理心傾聽六項技法
6、同理心說話六種方式
二、如何將工作經驗轉化為培訓教材
1、培訓需求的調研與分析
2、培訓課程目標的設計
3、培訓內容的設計
4、培訓課程結構設計
5、培訓課程教學事件設計
6、教學PPT的制作技巧
三、培訓授課技巧培訓
1、對培訓的認識和了解
2、如何激發學員的興趣
3、如何生動化的講述內容
4、課程應變技巧
5、如何保證課堂培訓的效果