打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造

打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造課程/講師盡在打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造專題,打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造公開課北上廣深等地每月開課！打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
第一模塊：酒店服務重要性解讀篇————為什么

? 為什么讓客戶100%滿意？
? 顧客是什么？
? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？

? 什么影響客戶100%滿意度？
? 客戶滿意度影響因素分析
? 規范的服務如何打造？
? 如何讓客戶100%滿意？
? 主動全面的服務意識
? 真誠熱情的服務態度
? 規范標準的服務流程
? 專業得體的服務形象

第二模塊：服務規范與標準訓練篇————如何做

? 職業形象規范與標準

? 職業儀容規范與標準
? 男士儀容規范
? 面部規范
? 頭發規范
? 女士儀容規范
? 面部化妝規范
? 頭發規范
? 職業儀表禮儀規范
? 酒店員工工裝穿著規范
? 鞋、襪細節與規范
? 領帶、絲巾、飾品規范
? 職業儀態禮儀規范
? 標準男／女規范站姿
? 標準男／女規范坐姿
? 標準男／女規范行姿
? 標準男／女規范蹲姿
? 標準男／女規范手勢
? 標準男／女規范鞠躬

? 酒店前臺服務流程語言規范與標準

? 前臺服務要點

? 文明有十字
? 服務要三聲
? 前臺531原則
? 問候禮
? 稱呼禮
? 咨詢溝通禮
? 遞送禮儀
? 電話禮儀

? 迎賓服務要點

? 文明有十字
? 服務要三聲
? 接待禮儀
? 行路引領禮
? 樓梯引領禮
? 電梯引領禮
? 送別禮儀
? 電話禮儀

? 會務服務要點
? 會前準備
? 會中服務
? 會后整理
? 奉茶禮儀
? 奉茶禁忌
? 奉茶訓練

? 餐廳服務要點

? 餐前布置
? 用餐座次
? 餐具擺放
? 奉茶禮
? 上菜禮
? 斟酒禮
第三模塊：崗位規范標準之強化篇————做完美

? 情景劇演練
? 學員服務標準展示
? 學員現場服務規范評比
? 課程總結