金融消費者權益保護管理工作培訓

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課程大綱
一、 金融消費者權益保護工作相關法律法規
1. 《中華人民共和國消費者權益保護法》
2. 《銀行業消費者權益保護工作指引》
3. 《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》
4. 《中國銀監會辦公廳關于加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》
5. 《金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構》
6. 《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》
7. 《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》
8. 《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》

二、 金融消費者八大權利與最新案例分析
1. 金融消費者的定義
2. 金融消費者財產安全權、依法求償權、受教育權
3. 金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權
4. 保障金融消費者受尊重權、信息安全權
5. 最新案例分析

三、 關于客戶個人信息安全
1. 《中華人民共和國民法典》第四編第六章隱私權和個人信息保護
2. 《人民銀行關于銀行業金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》
3. 當前客戶信息安全管理中存在的問題
4. 如何做好客戶個人信息保護管理工作
5. 如何做好客戶個人信息保護工作
1) 強化合規意識，潔身自好，嚴格遵守保密規定
2) 做好客戶教育，提升客戶防范意識
3) 規范使用社交軟件，避免意外泄密
4) 涉及客戶個人信息業務辦理需謹慎
5) 防范個別客戶惡意瞞騙風險
6. 典型案例分析

四、 金融營銷宣傳行為規范
1、 不得以欺詐或引人誤解的方式進行營銷宣傳
2、 不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動
3、 不得利用政府公信力進行金融營銷宣傳
4、 不得損害金融消費者知情權
5、 不得利用互聯網進行不當金融營銷宣傳
6、 不得違規向金融消費者發送金融營銷宣傳信息
7、 不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動
8、 不得開展其他違法違規金融營銷宣傳活動