優秀班組長綜合管理技能提升訓練

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第一部分：角色和職責–兵頭篇

1、 班組長的角色認知
2、 班組長管理困惑
◇ 《劉班長的困惑?》
3、 從技術走向管理
◇ 《視頻：鷹之重生》
4、 班組長的3大職責
◇《視頻：亮劍精神》
◇《視頻：士兵突擊》
5、 班組長的10項任務
◇ 案例:《忙碌的小馬》
6、 班組長的6大角色
7、 員工眼中的好領導
8、 領導眼中的好員工
9、 班組長的一日管理：
◇《時間去哪兒啦?》

第二部分：班組長情緒和壓力管理技巧

1、 贏取你的成功：決定成功的16種積極心態
◇ 小故事大道理：秀才趕考
◇ 視頻分享：永不放棄；
2、 壓力征兆－情緒信號
3、 壓力征兆－行為信號
4、 減壓秘籍-增加正面情緒；
5、 日常減壓的17個絕招。

要團隊不要團伙
第三部分 班組高績效團隊建設–領頭篇

1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區別
◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維—-
◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析：
◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7. 團隊紀律保證：火爐原理
8. 團隊的執行力建設：有令必達！！
9. 團隊的沖突和處理技術
◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？
第四部分：贏在執行–打造卓越的執行力

1、《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執行力？
◇執行力中的五要素
◇美國西點軍校校訓
3. 執行不力的十大癥狀
◇高層管理者執行力差的10大原因
◇基層管理者執行力差的十大原因
4. 如何提高個人執行力：
◇執行力的四字要訣
5. 如何提高組織執行力

好心情也是生產力
第五部分：人際溝通營造氛圍–心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久；
◇陽光才會積極；
6. 四種氣質類型的溝通特點。

二、 和諧班組人際關系寶典
1. 與員工溝通的原則
2. 溝通八大作用–班組員工和諧關系的重要性
3. 班組長的“八心”管理法
4. 創造令人愉快的人際氛圍
5. 改善班組人際關系的基本要訣
◇ 如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
◇ 如何與下屬有效溝通
? 讓下屬心甘情愿的接受任務
? 如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
? 與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
◇ 如何與同級進行配合
6. 增加人際關系三大法寶
7. 破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧–點燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵的邏輯過程及層次論解析–“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則
◇情感式激勵工具應用
◇贊美式激勵工具應用
◇批評式激勵工具應用
◇物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事—激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長激勵員工的注意事項
◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵
8. 新員工和老員工的激勵
第六部分： 80/90后員工的管理

1、 8090后員工給管理帶來的十大挑戰
2、 什么是80/90后？
◇8090后的優點和缺點
3、80-90后員工心智模式
4、成功是因為態度
5、員工的商數：智商、情商、靈商、德商、境商
6、積極心態六步法
7、80/90后員工的管理—武功秘籍

天造物先造人
第七部分 工作教導–教頭篇

1. 班組長教導的正確理念
◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7. JI教導效果評估
8． 教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織
◇ 案例分析：工作分解表的制作
第八部分 員工的高績效管理

一、班組的目標管理
1. 目標管理法（MBO）
? 摸高試驗
2. 關鍵績效指標（KPI）
3. 目標的Smart原則
? 案例：游泳的故事
4、如何設定和分解目標 ？
? 案例分享：案例：冠軍夢想
? 聰明的士兵學會了目標分解
5. 班組KPI金字塔
6．設定目標的七個步驟

二、 高績效管理
1、 什么是績效？什么是績效管理?
2、 績效管理的流程
3、 績效管理二十四字真經
4、 績效考核指標和內容
5、 員工績效計劃
6、 績效輔導；
7、 績效評價；
8、 績效反饋；
9、 績效應用。

問題就是機會-現場問題的分析與解決
第九部分 問題分析與解決–鋤頭篇

1. 問題基本概念
◇ 什么是 “問題” ?
◇ 問題的分類
◇ 問題的冰山模型
2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動
3. 解決問題的工具與技巧
◇ 新舊QC七大手法
◇ QCC品管圈改善活動

第十部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1. 班組長一日管理 3. 班組長應掌握的解決問題管理工具
? 班會管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則
2.時間管理
事務的重要性、緊急性分析