全能型車間主任實戰管理技能提升

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第一部分：角色和職責–兵頭篇

1、 一線主管的角色認知
2、 一線主管管理困惑
◇ 《劉班長的困惑?》
3、 從技術走向管理
◇ 《視頻：鷹之重生》
4、 班組長的3大職責
◇《視頻：亮劍精神》
◇《視頻：士兵突擊》
5、 一線主管的10項任務
◇ 案例:《忙碌的小馬》
6、 一線主管的6大角色
7、 員工眼中的好領導
8、 領導眼中的好員工

第二部分 一線主管正確職業觀—責任勝于能力

1. 一線主管職業道德和職業態度
2. 責任是一種使命
3. 以老板心態工作，才會走得更高更遠
4. 責任的理念
5. 職業人工作的基本守則
6. 班組主人翁精神
7. 員工的“三業”、“三心”
8. 工作到位的“三”大要點

要團隊不要團伙
第三部分 班組團隊實操–領頭篇

1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區別
◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維—-
◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析：
◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7. 團隊紀律保證：火爐原理
8. 團隊的執行力建設：有令必達！！
9. 團隊的沖突和處理技術
◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

好心情也是生產力
第四部分：人際溝通營造氛圍–心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久；
◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關系寶典
1. 與員工溝通的原則
2. 溝通八大作用–班組員工和諧關系的重要性
3. 車間主任的“八心”管理法
4. 創造令人愉快的人際氛圍
5. 改善車間人際關系的基本要訣
◇ 如何與上級有效溝通
◇ 如何與下屬有效溝通
? 讓下屬心甘情愿的接受任務
? 如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
? 與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
◇ 如何與同級進行配合
6. 增加人際關系三大法寶
7. 破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧–點燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵的邏輯過程及層次論解析–“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則
◇情感式激勵工具應用
◇贊美式激勵工具應用
◇批評式激勵工具應用
◇物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事—激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6. 車間主任激勵員工的注意事項
◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵
8. 新員工和老員工的激勵
造物先造人
第五部分 工作教導–教頭篇

1. 車間主任教導的正確理念
◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 車間主任常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7. JI教導效果評估
8． 教導中的激勵鼓勵技巧
9．車間多技能工訓練的特點與條件
10．車間多技能工訓練的步驟
◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

塑造自動自發的員工 打造高效的執行力
第六部分：贏在執行–打造高效的執行力

1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執行力？
◇執行力中的五要素
◇美國西點軍校校訓
3. 執行不力的十大癥狀
◇高層管理者執行力差的10大原因
◇基層管理者執行力差的十大原因
4. 如何提高個人執行力：
◇執行力的四字要訣
5. 如何提高組織執行力

第七部分 問題分析與解決—持續改善

1. 問題基本概念
◇ 什么是 “問題” ?
◇ 問題的分類
◇ 問題的冰山模型
2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動
3. 解決問題的工具與技巧
◇ 新舊QC七大手法
◇ QCC品管圈改善活動

第八部分：全價值鏈工作流程優化與改善

1. 什么是流程（過程）?和流程的6要素；
2. 流程圖的主要符號；
3. 流程圖繪制要點；
4. 價值流分析與流程改善工具和技巧。

不想當將軍的士兵，不是好士兵
第九部分 車間主任綜合管理技能提升—出頭篇
1. 一日管理 3. 一線主管應掌握的解決問題管理工具
? 班會管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H
2.時間管理
? 有效管理時間四大法則：
? 制訂清晰的計劃 — 每日計劃
? 80/20法則 要事第一
? 分清輕緩重急 — 四象限法則
? 4D原則
? 時間管理的九大順口溜