問題的分析與解決的8D方法

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【課程提綱】

第一部分：8D概述

1、 什么是8D？
2、 8D的流程圖
3、 8D報告范例
◇ 《某企業8D改善報告》
◇ FORD對供方8D的要求
4、 8D適用范圍和實施背景
5、 8D精神

第二部分：識別和掌握問題的基礎知識

1. 什么是 “問題” ?
◇設定型問題
◇發生型問題
◇問題解決流程
2. 問題發生的模式
3. 問題的冰山模型
4. 面對問題的正確態度
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
5. 問題的分類
6. 8D 的本質: 問題解決程序
7. 解決問題的工具和方法
8. 6-Sigma DMAIC和8D的區別
第三部分 培養解決問題的意識

1. 問題意識的培養
◇ 豐田公司大野耐一環：現場觀察
2.分析與解決問題的10個基本意識

第四部分：8D分析與解決問題的8個步驟

D0-8D準備
◇ 8D流程圖
◇ 啟動8D的標準
◇ 8D基礎術語
D1—提出問題，組建團隊
◇ 選擇小組成員的準則
◇ 組建團隊的要求及需要考慮的要素
D2-問題描述
◇ 明確問題
1) 問題的定義與確認
2) 把握現狀、思考工作的“理想狀態”
3) 使差距 “可視化”
◇ 分解問題
1) 將問題分層次、具體化
2) 確定自身要著手解決的問題
3) “現地現物”地觀察流程，明確問題點
D3—臨時對策（圍堵措施）
◇ 臨時措施與長期措施的區別
◇ 制訂臨時措施–ICA（Interim containment action
◇ 驗證-ICA（Interim containment action
D4—根本原因分析
◇ 下定自己解決問題的決心
◇ 制定定量、具體且富有挑戰性的目標
◇ 調查問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因
D5-選擇并確定長期對策（永久措施）
◇ 思考盡可能多的對策
◇ 篩選出附加價值高的對策
1) 對策評估
2) 風險分析
◇ 以“4M1E”為切入點分析要因
◇ 現地現物地確認事實，反復追問“為什么◇ 尋求共識
◇ 制定明確具體的實施計劃
◇ 貫徹實施對策
D6—驗證措施是否有效
◇ 評價實施結果
◇ 評價實施的過程
◇ 要考慮到PCA（永久措施）執行過程中可能碰到的問題
◇ 確定預防措施（應變計劃）
◇ 確認附帶發生的正面效果?負面效果
◇ 通過用戶滿意驗證PCA
◇ 與相關人員?部門共享評價結果
D7-預防問題防止再發
◇ 將成果制度化并鞏固（標準化）
◇ 推廣促成成功的機制
◇ 著手下一步的改善
D8—團隊慶賀
◇ 總結和評定
◇ 團隊慶賀，表彰小組和個人的貢獻
◇ 對策關閉，祝賀團隊

第五部分—常用的分析與解決問題的工具和方法
1. 常用的質量工具
◇ 三現主義
◇ PDCA(戴明循環法)、頭腦風暴會
◇ 80/20法則
◇ 新舊QC七大手法
◇ 4M1E、重要與緊急性矩陣
2. “7鉆”解決問題的方法
3. 快速反應程序Quick Response Process
4. FMEA潛在失效模式分析
5. 防錯防呆法驗證