跨文化交流溝通禮儀

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【課程綱要】

第一部分：跨文化禮儀的核心內涵
1、 跨文化禮儀的核心內涵
2、跨文化禮儀的原則
3、外事人員為什么要學習跨文化交流禮儀
第二部分：外事人員的專業形象塑造
1、形象決定成敗，形象是第一生產力
2、第一印象的“7秒鐘效應”
3、 儀容禮儀
4、TPOR國際著裝原則
5、涉外服飾禮儀
1） 場合著裝
2） 女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務形象
女士公務場合的服裝款式—專業性、權威感的象征
女士公務場合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配
女士公務場合的化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型
3） 男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的公務形象
男士公務場合的服裝款式—尊貴、優雅的開場白
男士公務場合配件及飾品的選擇—商務形象的加分器
男士西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
第三部分：外事人員的優雅儀態禮儀
1、目光禮
2、眼神的運用
3、微笑的表情
4、標準站姿訓練
5、標準坐姿訓練
6、標準行姿訓練
7、標準蹲姿訓練
8、遞接物品禮儀
9、鞠躬禮儀
10. 引領手勢訓練
第四部分：外事人員的會見禮儀
1、涉外稱呼禮儀
2、涉外握手禮儀
3、涉外名片禮儀
4、涉外微信禮儀
5、涉外介紹禮儀
6、涉外拜訪禮儀
第五部分：外事人員的接待禮儀
1、禮賓禮儀
2、迎接禮儀
3、引領禮儀—走廊、樓梯、電梯
4、敬奉飲品禮儀
5、乘車禮儀
6、涉外空間距離禮儀
第六部分：外事人員的會議禮儀
1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3）會議室的座位安排

2、會前準備

1）明確任務和人員分工

2）物品準備和會場布置

3）擺臺

4）設備準備

3、會中服務

1）續水時間

2）續水量

3）續水流程

4）續水要求

5）倒水順序

4、會后服務

1）送客和檢查

2）收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約安排禮儀

第七部分：外事人員的談吐禮儀

1、講話的語氣 語調和語速

2、文明規范用語

3、贊美他人的技巧

4、說服他人的技巧

5、拒絕他人的技巧
6、電話禮儀
7、微信禮儀
第八部分：外事人員的餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8） 餐后禮儀

2、 西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9） 咖啡禮儀

第九部分：外事人員的其他涉外禮儀

1、出國訪問的禮儀
2、參觀考察禮儀
3、記者招待會禮儀
4、饋贈禮品禮儀
5、購物與觀光禮儀
6、劇場禮儀
7、國旗，國徽，國歌的禮儀
第十部分：外事人員的習俗禮儀
1、亞洲國家的習俗禮儀
2、歐洲國家的習俗禮儀
3、美洲國家的習俗禮儀
4、大洋洲國家的習俗禮儀
5、非洲國家的習俗禮儀
第十一部分：整體課程總結與回顧