中高層有效溝通技巧培訓

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課程內容
第一講：溝通的重要性及內涵
一、溝通的重要性
1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的
2.溝通是團隊合作的基礎
3.溝通是執行力提升的保障
二、什么是溝通
1.溝通的定義
2.溝通的目的
3.溝通的過程
4.溝通的五大原則
5.溝通的障礙
三、溝通的主要類型
（一）語言溝通與非語言溝通
1.語言溝通 2.肢體的語言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1.上行溝通 2.下行溝通 3.平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1.單向溝通 2.雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1.正式溝通2.非正式溝通
四、溝通的三要素
1.溝通的基本問題是心態
2.溝通的基本原理是關心
3.溝通的基本要求是主動
第二講 溝通的關鍵環節與主要步驟
一、溝通的四個關鍵環節
（一）聽—接受信息，即聆聽
（二）說—溝通中說的要點
（三）看—溝通中看的要求
（四）問—溝通中問的要求
二、有效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三講 與上級溝通的策略與技巧
一、向上請示要言行并用，主動施展才能
1.養成主動匯報的習慣
2.領會上級的真實意圖
3.讓上級做選擇題
二、與上級相處要有度，要注意場合
1.事先要做好充分準備
2.選擇適當的機會
3.學會站在上級的立場考慮問題
4.向上級匯報一定要有根有據，不能臆斷與猜測
三、主動響應上級的決定
四、妥善處理上級的誤解
五、要給上級臺階下
六、如何指出上級的錯誤
七、與上級溝通的注意事項
八、和上級溝通的建議
第四講 與同事溝通的策略與技巧
一、與同事說話要把握分寸
二、掌握對同事說話的語氣
三、不要與同事唱反調
四、批評同事要心懷善意
五、對同事要適度的贊美
第五講 與下級溝通的策略與技巧
1.對待下級的態度
2.主動承擔責任，替下級擋駕
3.適當鼓勵 贊揚 調動下級
4.豎起耳朵，充當好聽眾
5.向下溝通的要點