銀行優質服務培訓

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【課程內容】
第一講：銀行業的發展趨勢
1.銀行業面臨的困境與挑戰
2.銀行的五大變化
3.優質服務是服務行業的靈魂
（1）什么是優質的客戶服務？
（2）服務的層次與特征
第二講：銀行服務禮儀標準
1.禮儀之核心內涵
2.禮儀之儀容儀表
3.禮儀之行為舉止
4.禮儀之商務交往
5.禮儀之有效溝通
第三講：崗位服務規范流程
1.標準化晨會
2.開門迎客—大堂行為用語
3.開門迎客—柜面行為用語
4.一日三巡
5.服務流程管理-理財客戶經理
6.服務流程管理-大堂經理
7.大堂經理十個一
8.服務流程管理-柜面服務七步曲
第四講：銀行常用手語服務
1.銀行常用管理手語服務
2.銀行常用盲人手語服務
第五講：崗位服務流程通關
1.大堂經理服務流程通關
2.理財經理服務流程通關
3.柜面人員服務流程通關