支行零售主管的綜合管理能力提升

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一、零售團隊建設與管理
1.團隊目標制定及進度管理
(一)網點如何做好團隊管理
員工管理是網點問題的核心所在
網點團隊及人才如何培養
1)調整內部管理思路
2)制定集體奮斗目標
3)更新績效考核制度
4)管理任務完成進度
5)暢通員工晉升通道
(二)團隊作戰打造銀行高績效“鐵軍”
1)培訓是團隊建設的基礎
2)差別化待遇激發團隊潛能
3)各司其職保證團隊高效運作
2.團隊建設與激勵
帶好團隊的12套激勵方法
3.績效輔導與策略制定
(一)績效管理的核心要素
1)績效溝通的內容
2)績效溝通的方法
三步法
四個關鍵環節
七部曲
3)感性溝通，增強員工感情
(二)制定績效的基本原則
(三)構建績效管理循環
二、網點銷售管理
1.銀行網點服務營銷管理六大關鍵
(一)晨夕會管理
(二)服務營銷現場管理
(三)銷售過程管理
(四)銷售業績管理
(五)銷售會議及定期總結
(六)處理客戶反對意見或投訴管理
2.網點銷售管理“5W1H”方法論
3.崗位聯動激活銀行網點銷售潛能
(一)崗位聯動的重要性
(二)崗位聯動如何實施
(三)崗位聯動要在日常管理中落實
4.高效溝通技巧 金字塔
5.客戶需求分析方法 讀心術
6.產品組合營銷技巧 聯動
三、網點的客戶管理
1.網點客戶管理之道
(一)客戶管理的目的
(二)如何有效管理客戶
(三)日常管理鞏固客戶管理效果
2.客戶忠誠度的四個層次
3.客戶分層管理
(一)高價值
(二)價值
(三)潛值
(四)低效
4.批量客戶管理
(一)活動的目的與分類
(二)活動定向 精準營銷
(三)聚焦客戶 邀約得力
5.激活休眠客戶的四種方法
6.超越客戶期望的12種方式
7.有效管理客戶網點等待時間
8.客戶經理微信營銷實戰技巧