危機管理與媒體溝通訓練

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課程提綱：
第一單元：危機管理媒體策略
沉默策略（沉默抵萬金）
—對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）
—產品質量危機
情感公關（情感公關也是生產力）
慎用信息控制 —控制的條件
何時挑明真相—-防止“蓋子掀開一半”現象的產生
道歉先行——中西理念的差別
依靠主管 ——快速消費品與質量事故權威認定
供應鏈優先—-共生&共存&共贏
質量問題 4 步走策略—安全事故的內部技巧
強大執行力—主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系
危機管理特性—-10大特性
第二單元：危機管理預警
預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
預警之二：渠道部門的參與—–上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇.
預警之三：質量檢驗人員的參與—-臨界狀態的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學.
預警之四：市場部的責任 —–危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
預警之五：售后服務部門的參與—螞蟻與大樹
三種情況的預警
預警之六：新聞發言人的評定—–新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監督
預警之七：懂法律人的參與—–違背與適用
預警之八：銷售部門的參與—–消費者需要什么？
預警之九：建立財務綠色通道—–非常時期的非常選擇
現金流與貸款&對銀行的警惕
預警之十：專家顧問的參與——來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論

第三單元：媒體網絡巧借力
一、突發事件處理中的媒體應對
1．我躲：“鴕鳥政策”的后果
2．我說：如何第一時間通過媒體發布消息
3．我做：突發事件新聞處置方案
4．我談：如何應對媒體采訪
5．我駁：怎么反駁錯誤或失實的報道
6．我發：自媒體時代突發事件管理
二、掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．我準備好了人——成立應急管理小組
2．我準備好了稿——對外發表聲明
3．對內說什么——員工溝通
4．對外說什么——政府、媒體、公眾溝通
5．對權威說什么——第三方介入

第四單元：危機管理誤區
誤區之一：律師意見代替危機管理
誤區之二：好的媒體關系等于正確輿論引導
誤區之三：準備被打翻不要預案
誤區之四：因中國名牌產品而忽視售后投訴
誤區之五：照搬西方經典與教導
誤區之六：海量傳播主導一切
誤區之七：危機處理速度越快越好
誤區之八：以牙還牙、頭疼醫頭
誤區之九：危機+機會——機會+危險
臨時抱佛腳