TWI一線主管技能提升訓練

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【課程提綱】
TWI基礎知識和角色認知
第一部分：TWI基礎知識

1、TWI是什么？產生的背景、特色
2、TWI能夠解決什么問題？
3、企業為什么要引入TWI？

工作教導（TWI-JI）篇-
第二部分 工作教導–教頭篇

1. 班組長教導的正確理念
◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7. JI教導效果評估
8． 教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織
◇ 案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。

輸出：工作教導四階段法
短板理論——識別問題員工
培訓需求表
工作分解表——展現工作要點及細節
訓練效果評估表—–評做教頭工作教導的標準化及有效性

工作關系（TWI-JR）篇-
第三部分：人際溝通營造氛圍–心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久；
◇陽光才會積極；

二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用–班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
◇ 如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
◇如何與下屬有效溝通
?讓下屬心甘情愿的接受任務
?如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
?與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
◇ 如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、激勵技巧–點燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵的邏輯過程及層次論解析–“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則
◇情感式激勵工具應用
◇贊美式激勵工具應用
◇批評式激勵工具應用
◇物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事—激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長激勵員工的注意事項
◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵
8. 新員工和老員工的激勵

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款

工作改善（TWI-JM）篇-
第四部分：精益生產管理—豐田管理的精髓

1、什么是精益生產？–微利時代的生產方式
2、認識與剔除生產現場七大浪費
2.1、什么是浪費？
2.2、增值的概念
2.3、精益生產追求的7個“零”目標
2.4、過量/過早生產的浪費
?案例分析：生產過多（過早）案例
2.5、庫存的浪費
2.6、搬運的浪費
?案例分析：改善搬運方法、工具案例
?案例分析：縮短搬運距離案例
2.7、不當加工浪費
?案例分析：不當加工案例
2.8、多余動作的浪費
?案例分析：動作浪費改善案例
2.9、等待的浪費
?案例分析：生產線等待案例
2.10、不良品、返工返修的浪費
2.11、管理的浪費；
第五部分—現場生產效率改善

1. 現場改善的利器—IE七大手法
◇合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設
◇ 程序分析法
◇ 操作分析法
◇ 五五法
◇ 動作研究法
◇ 時間研究法
◇ 防呆法
◇ 工作抽樣法
?案例分析:“工作改善分解表”的應用
? 案例實戰應用：員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
? 案例實戰應用：工作流程的改善
案例分析:某生產線制作流程的改善

工作安全（TWI-JS）篇-
第六部分—現場安全生產管理
1.什么是安全？安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法則
◇ 事故等級金字塔
2. 安全的生產機制
◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4. 事故的原因及預防
5. 危險源與風險管理
6. 安全教育培訓與安全檢查