優秀班組長管理技能提升訓練

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【課程提綱】
知己知彼，百戰百勝
第一部分：角色和職責–兵頭篇

1、班組長的角色認知
2、班組長管理困惑
◇ 《劉班長的困惑?》
3、從技術走向管理
◇ 《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責
◇《視頻：亮劍精神》
◇《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務
◇ 案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
◇《時間去哪兒啦?》
第二部分 班組長正確職業觀—責任勝于能力

1.班組長職業道德和職業態度
2.責任是一種使命
3.以老板心態工作，才會走得更高更遠
4.責任的理念
5.職業人工作的基本守則
6.班組主人翁精神
7.員工的“三業”、“三心”
8.工作到位的“三”大要點
要團隊不要團伙
第三部分 班組高績效團隊建設–領頭篇

1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區別
◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維—-
◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析：
◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7. 團隊紀律保證：火爐原理
8. 團隊的執行力建設：有令必達！！
9. 團隊的沖突和處理技術
◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦—-同舟共濟—同床異夢—–同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖突處理的5種方式

好心情也是生產力
第四部分：人際溝通營造氛圍–心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久；
◇陽光才會積極；
6. 四種氣質類型的溝通特點。

二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用–班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
◇ 如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
◇如何與下屬有效溝通
?讓下屬心甘情愿的接受任務
?如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
?與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
◇ 如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、激勵技巧–點燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵的邏輯過程及層次論解析–“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則
◇情感式激勵工具應用
◇贊美式激勵工具應用
◇批評式激勵工具應用
◇物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事—激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長激勵員工的注意事項
◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵
8. 新員工和老員工的激勵
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款

天造物先造人
第五部分 工作教導–教頭篇

1. 班組長教導的正確理念
◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7. JI教導效果評估
8． 教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織
◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。

輸出：工作教導四階段法
短板理論——識別問題員工
培訓需求表
工作分解表——展現工作要點及細節
訓練效果評估表—–評做教頭工作教導的標準化及有效性
塑造自動自發的員工
第六部分：贏在執行–打造卓越的執行力

1、《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執行力？
◇執行力中的五要素
◇美國西點軍校校訓
3. 執行不力的十大癥狀
◇高層管理者執行力差的10大原因
◇基層管理者執行力差的十大原因
4. 如何提高個人執行力：
◇執行力的四字要訣
5. 如何提高組織執行力
第七部分：班組長情緒和壓力管理技巧

1、贏取你的成功：決定成功的16種積極心態
◇小故事大道理：秀才趕考
◇視頻分享：永不放棄；
2、壓力征兆－情緒信號
3、壓力征兆－行為信號
4、減壓秘籍-增加正面情緒；
5、日常減壓的17個絕招。

第八部分：精細化管理，細節決定成敗

1.什么是精細化管理？精細化的內涵：五精四細；
2.精細到節點——把握精細化管理的“五個”方法；
3.精益文化的內涵：理念、意識和觀念；
4.工匠精神，精益求精。
第九部分：現代企業精細化之路：標準化與規范化管理

1.什么是標準？標準的定義；
2. “標準化”管理定義和目的；
3.標準化作業的五項原則；
4.標準作業與作業標準的區別；
5.SOP同制度，規范和手冊的關系；
6.如何制作標準SOP？
7.標準化作業的遵守與改善。
問題就是機會-現場問題的分析與解決
第十部分 問題分析與解決–鋤頭篇

1. 問題基本概念
◇ 什么是 “問題” ?
◇ 問題的分類
◇ 問題的冰山模型
2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動
3. 解決問題的工具與技巧
◇ 新舊QC七大手法
◇ QCC品管圈改善活動
輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。
輸出：八仙過海，各顯神通—-分析與解決問題的八個步驟
PDCA循環

不想當將軍的士兵，不是好士兵
第十一部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1. 班組長一日管理 3. 班組長應掌握的解決問題管理工具
?班會管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則
2.時間管理
?事務的重要性、緊急性分析