一線主管現場管理技能提升訓練

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第一部分 現場高績效團隊建設–領頭篇

1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區別
◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維—-
◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析：
◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7. 團隊紀律保證：火爐原理
8. 團隊的執行力建設：有令必達！！
9. 團隊的沖突和處理技術
◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？
⑤.如何調動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關鍵點？
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦—-同舟共濟—同床異夢—–同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖突處理的5種方式
第二部分 班組長正確職業觀—責任勝于能力

1.班組長職業道德和職業態度
2.責任是一種使命
3.以老板心態工作，才會走得更高更遠
4.責任的理念
5.職業人工作的基本守則
6.班組主人翁精神
7.員工的“三業”、“三心”
8.工作到位的“三”大要點

好心情也是生產力
第三部分：人際溝通營造氛圍–心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產生與防范
◇【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
◇聽的要領
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
◇微笑是通行證
◇贊美是潤滑劑
◇在傾聽中融合
◇同理才能同心
◇雙贏才能長久；
◇陽光才會積極；
6. 四種氣質類型的溝通特點。

二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用–班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
◇ 如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報
◇如何與下屬有效溝通
?讓下屬心甘情愿的接受任務
?如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
?與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
◇ 如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則
班組長情感帳戶的存款及提款
塑造自動自發的員工 打造高效的執行力
第四部分：贏在執行–打造卓越的執行力

1、《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執行力？
◇執行力中的五要素
◇美國西點軍校校訓
3. 執行不力的十大癥狀
◇高層管理者執行力差的10大原因
◇基層管理者執行力差的十大原因
4. 如何提高個人執行力：
◇執行力的四字要訣
5. 如何提高組織執行力
第五部分 員工的高績效管理
一、班組的目標管理
1. 目標管理法（MBO）
?摸高試驗
2. 關鍵績效指標（KPI）
3. 目標的Smart原則
?案例：游泳的故事
?案例：冠軍夢想
4、如何設定和分解目標 ？
案例分享：聰明的士兵學會了目標分解
5. 班組KPI金字塔
二、高績效管理
1.什么是績效？什么是績效管理?
2.員工績效計劃
3.績效輔導；
4.績效評價；
5.績效反饋；
6.績效應用。

班組長現場管理技能提升：持續改善，永無止境
第六部分：精細化管理，細節決定成敗

1.什么是精細化管理？什么是精益生產?
2.精細化的內涵：五精四細；
3.精細到節點——把握精細化管理的“五個”方法；
4.精益文化的內涵：理念、意識和觀念；

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

第七部分：5S—TPM設備全員維護保養

1.TPM基本概念；
2.TPM的起源和發展
3.TPM的目標
4.設備管理的誤區
5.預防哲學
6.設備三級診斷流程
◇ 案例《某企業診斷實際操作》

第八部分：設備目標管理與綜合效率改善

1. 設備零故障管理和改善
◇TPM三大哲學思想
◇故障定義和種類
◇設備微缺陷成長理論
◇設備故障原因分析
◇設備劣化對策
◇查找和清除“六源”活動
◇實現“0”故障的五大對策
?圖表案例：設備重要度評價
?圖表案例：設備故障等級

2. 設備目標管理和評價指標體系建設
◇設備綜合效率—OEE
◇設備專業保全主要指標MTBF/MTTR
?MTTR/MTBF(“S”公司案例)
?設備可視化管理用表-停機時間記錄

第九部分：5S- TPM體系核心活動之三大抓手

1. 設備6S管理
◇6S的定義、主要內容；
◇現場目視化、標準化和統一化管理
2. 自主保全
◇自主保全的定義

◇整理.整頓
◇初期清掃
◇自主點檢
3、專業保全(計劃保全)
◇專業保全活動的概要
◇計劃保全活動的推進程序和活動

問題就是機會-現場問題的分析與解決
第十部分 問題分析與解決–鋤頭篇

1. 問題基本概念
◇ 什么是 “問題” ?
◇ 問題的分類
◇ 問題的冰山模型
2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動
3. 解決問題的工具與技巧
輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。
輸出：八仙過海，各顯神通—-分析與解決問題的八個步驟

第十一部分—現場安全生產管理

1.什么是安全？安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法則
◇ 事故等級金字塔
2. 安全的生產機制
◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4. 事故的原因及預防
5. 危險源與風險管理
6. 危險預測（KYT）
7. 全員屬地內安全管理
8. 勞保用品正確穿戴
9. 安全標準化班組風采

第十二部分–現場CIP持續改善和精益管理能力提升

1.堅持貫徹十種精益工作態
2.員工行為改善
?阻礙改善的十條主義
3.現場CIP改善的步驟
?遵循PDCA思維，推進主題改善
?如何提合理化建議？

4.改善之“五心”：信心、決心、耐心、關心和恒心