基層主管的管理關鍵時刻

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【課程大綱】 根據企業的要求選擇相應版本的課時。
自我管理篇：
主題破冰、課程總體介紹
◆ 問候、建立共同語言
◆ 課程總體結構的介紹；
◆ 互動：你有一線思維嗎？
⊙ 教學方法提示：講師講解、學員分組、相互介紹
第一部分、自我認知能力訓練：一線主管角色定位與思維轉換
◆ 班組在企業中的地位和企業轉型
◆ 基層干部（一線主管）的重要性
◆ 問題班組長的基本類型及改進思路
◆ 一線主管對不同階層人員的不同立場
◆ 從技術崗位轉向管理崗位的誤區
◆ 一線主管的角色雷達掃描及面對
◆ 一線主管的七大任務是什么？
◆ 一線主管的角色定位與八大職掌
◆ 一線主管的三大職責及基本使命
◆ 一線主管成長的六大障礙及對策
◆ 一線主管的成長路徑與發展規劃
◆ 一線主管必須具備的九大工作意識
◆ 從“一線班長”到“一線班掌”的成長路徑
◆ 知識應用：基層在工作開展過程中的六個“關鍵時刻”
◆ 工具方法：“一線班掌”能力的“三頭六必”能力模型
◆ 工具方法：工作任務定位的1-3 -5法及轉換管理思路
◆ 案例分享：586電腦的故事對中基層管理者定位的啟發
◆ 輸出練習：一線主管角色認知定位的“鉆石三角表”
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習
管任務篇
第二部分、問題解決能力訓練：解決問題的思路方法及任務管理
◆ 管理循環-PDCA ·計劃-執行-查核-修正；
◆ 活動：數字傳遞 計劃的重要性 ·
◆ 現場問題重復發生的原因是什么？
◆ 如何準確界定和聚焦問題
◆ 持續問為什么？尋找根本原因
◆ 解決問題的思路與班組創新
◆ 基層解決問題的誤區及對策
◆ 魚骨圖的七步成詩法
◆ 用系統圖和頭腦風暴法樹立對策和措施
◆ 對策的徹底落實：甘特圖和行動計劃 ?
◆ 案例分析：問題分析和解決之“武功秘籍”
◆ 工具方法：“PDCA循環”的內涵及其基層運用實踐
◆ 工具方法：“魚骨圖”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
◆ 工具方法：“5W1H”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
◆ 工具方法：“五個為什么”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
⊙ 教學方法提示：講師講解、模擬演練、感悟游戲、工具練習、成果轉化
第三部分、計劃落實能力訓練：一日工作安排落實與高效班前會
◆ 知易行難；為什么不做計劃
◆ 以終為始，目標導向 ·
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事項
◆ 上班后立即要做的事項
◆ 上班中要處理的事項
◆ 下班前不可疏忽的事項
◆ 一線干部的一日管理重點
◆ 目標SMART原則；
◆ 活動：數到30輸
◆ 工作分派時的考量原則
·人的考量、事的考量、組織層面的考量；
◆ 案例：安排誰來做
◆ 狀況共有的管理·狀況共有＝目標共存 + 信息共享；
◆ 案例：小李挨罵
◆ 班組工作計劃五步伐
◆ 工作計劃擬定的三個原則
◆ 如何制定班組工作計劃
◆ 班組工作計劃如何實施/檢查
◆ 時間管理的方法與管理思路理順
◆ 如何開好班前現場早會案例模擬
◆ 如何做好周、日工作排程工作
◆ 班后的三大重要報告：品質/成本/效率
◆ 應該如何控制和支配自己的時間？
◆ 一線主管召開高效的班前會的三大要素
◆ 高效班前會的“一個中心、二個基本點、三個進行方法”
◆ 工具學習：一線管理者的12個行動指南
◆ 范例分享：一線主管的每日工作流程
◆ 案例分析：一線主管如何組織主持高效率的早會
◆ 案例討論：班組長如何做好矛盾化解與突發事件處理
◆ 工具體驗：晨會指引卡的范例與學員自己制作實踐
◆ 工具體驗：周會指引卡的范例與學員自己制作實踐
◆ 成果轉化：學員自己制定相關班前會內容與要點清單
◆ 成果轉化：如何制定能夠落地的目標分解與工作計劃
◆ 范例分享：某知名企業生產班組早會要講的內容和要點清單
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、成果轉化
第四部分、任務執行能力訓練：保障績效的“六項技能”
◆ 任務管理的核心是保障績效
◆ 一日工作執行的“關鍵時刻”
◆ 現場：現場精細化與三現主義
◆ 成本：ECRS及工作改善
◆ 質量：一元模型與魅力質量。
◆ 任務：目標計劃分解與工作落實
◆ 安全：三交三查與事故防范
◆ 士氣：情緒控制與員工安撫
◆ 一線管理的3個“管控思路”
◆ 工具練習：確保績效的6個“關鍵時刻”
◆ 成果轉化：實施管理關鍵時刻的四個基本步驟
◆ 成果轉化：學員自己制定相關班前會內容與要點清單
◆ 工具方法：“ECRS原則”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、成果轉化
輔佐協同篇
第五部分：共事與協調能力訓練：相處同事，著眼有效貢獻
◆ 如何面對組織內部的沖突
◆ 班組溝通與合作的5個理念
◆ 如何處理同級沖突
◆ 獲得良好人際關系的要素
◆ 有效溝通的4個法則
◆ 同事為什么不愿與我們共事
◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？
◆ 案例分享：怎么與同事共事相處
◆ 工具體驗：與同事溝通協調的金鑰匙流程
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習、
第六部分：輔佐能力訓練：如何做好下屬，有效的輔助上司
◆ “認識”老板，了解上司
◆ 下屬的8條戒律
◆ 與上司處好關系的三個原則
◆ 與上司相處的四大禁忌
◆ 怎樣接受與執行上司的指示
◆ 與上司處理好關系的原則
◆ 向上司匯報工作的正確方式
◆ 向上級匯報工作注意的方法
◆ 有效執行上司指令的技巧
◆ 與上司溝通的訣竅和藝術
◆ 如何推銷你的建議給上司
◆ 如何及時向上司反饋反面意見
◆ 怎樣了解上司的期望
◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴
◆ 如何與異性上司相處
◆ 如何與各種類型的上司相處
◆ 絕對服從上級的前提條件和原則
◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力
◆ 服“現官”還是服“現管”
◆ 案例分析：上司為什么賞識與依賴小王
◆ 工具表單：一份給上司的工作匯報
◆ 輸出練習：量身定做的“輔佐上司萬能表”
◆ 案例解決：如何跳出匯報時進退兩難的“境”
◆ 案例解決：如何避開頂頭上司的猜忌
◆ 案例解決：如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總
◆ 案例解決：如何搞定“變色龍老板”
◆ 案例解決：如何拒絕上司的不合理要求
◆ 案例解決：如何讓“越級上司”一下子看上你
◆ 案例解決：怎樣營造良好的匯報氛圍，在“黃金時刻”溝通
◆ 案例解決：上司沒時間時,上司經常出差時怎么做“報，聯，商”？
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習
帶團隊篇
第七部分：帶下屬能力訓練：如何培育與輔導員工
◆ 員工為何不去做的原因
◆ 三種文化傳承模式下對帶好下屬的影響
◆ 培育下屬的一個中心、兩個基本點
◆ 員工為什么業績不好：知識、技能與態度
◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙
◆ 班組長要培訓重點下屬的四大技能
◆ 班組長培養下屬“八大方式”
◆ 現場經常出現的問題
◆ 簡單問題的分析方法訓練
◆ 復雜問題的分析方法訓練
◆ 何時需要進行員工教導
◆ 如何確保教導成果
◆ 工作教導容易出現的問題
◆ 作業指導書的編制要點
◆ 工作教導的相關資源
◆ 動手演練：工作教導實踐
◆ 現場人員組成情況調查摸底方法
◆ 如何對部下進行業績輔導
◆ 工作教導的步驟與程序
◆ 培育部屬的進行方法與績效指標訂定
◆ 思路分析：“你說了，他不一定懂”怎么辦？
◆ 案例分享：怎樣對員工培養與指導更有效
◆ 案例分享：如何帶好90后新青年員工？
◆ 思路分析：隊伍為什么不好帶的原因分析？
◆ 課堂活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習
第八部分：激勵能力訓練：如何進行有效溝通與激勵
◆ 什么是激勵管理
◆ 激勵的要點、誤區
◆ 事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
◆ 成功激勵黃金：人之欲，施于人
◆ 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
◆ 員工激勵的四大模式：
◆ 金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升
◆ 員工為什么積極性不高
◆ 現場管理人員的溝通與協調工作
◆ 理解不同個性的人 溝通四步曲
◆ 溝通與反饋的BEST技巧
◆ 如何根據不同的下屬采取適合的管理模式
◆ 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？
◆ 幾個常用而有效的激勵方法
◆ 如何提高部屬的工作意愿
◆ 恰當批評員工的方法
◆ 留住員工的訣竅
◆ 思路方法：怎么少花錢或不花錢激勵下屬
◆ 案例分享：上司尊重員工人格的“十大要點”
◆ 案例分享：上司最不妥當的“八大肢體語言”
◆ 案例分享：上司最不妥當的“十大口頭語言”
◆ 案例分析：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的
◆ 實戰演練：管理者日常30種（報聯商各10種）場景演練
⊙ 教學方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習
第九部分、團隊管理能力訓練：團隊建設與班組建設
◆ 引論：人是企業唯一“動態”的資源
◆ 什么是團隊？它與群體有何區別？
◆ 如何建設成功團隊及其形成的四個階段
◆ 建設成功團隊需注意哪些事項
◆ 衡量團隊有效性三大標準
◆ 團隊管理的六大誤區
◆ 如何解決團隊管理出現的誤區及案例分析
◆ 團隊成員的八大戒律與班組現狀分析
◆ 構建執行力的三大核心流程
◆ 影響企業執行力的九大原因
◆ 一線主管執行力的“六個關鍵時刻”
◆ 如何營造“有執行力”的企業文化和一線班組