城市交通客運管理與站務管理

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課程大綱：

引子：人民出行四化
1、出行網約化
2、出行場景化
3、出行服務品牌化
4、出行經營精細化

第一講：客運管理概述
1、城市公共交通客運管理
2、城市居民出行方式構成
（1）城市居民出行方式構成的分類
（2）城市居民出行方式選擇的影響因素
（3）城市客運系統模式的選擇

第二講：客運交通運營概述
1、客運交通系統的發展及其社會功能
2、客運交通系統的分類及技術經濟特性
3、客運交通系統的運營特性及問題
4、國內外軌道交通運營案例分析

第三講：軌道交通客運系統
1、汽車客運管理設施設備(車、站、線)
2、換乘站銜接規劃原則及類型
3、客流行為構成分析
（1）公交客流行為特點
（2）公交換乘的客流特點
（3）公交換乘站存在的問題
4、車站站務管理
（1）車站各崗位工作職責及內容
（2）車站各崗位的工作流程
（3）車站開站、關站程序

第四講：汽車客運安全管理
1、汽車客運安全概述
2、汽車客運事故的預防
3、汽車客運的應急救援技術
（1）汽車客運火災應急救援
（2）汽車客運應急救援預案
（3）汽車客運應急救援體系建設