找準傳播思路危機公關四兩撥千斤

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【課程大綱】

一、如何正確認識危機公關？
1、危機公關是什么？
?危機公關好壞的判斷方法
案例：左右為難的今日頭條
2、危機公關的四大盲點
?空洞化、片面化、教條化、禮儀化
案例：老牌企業的危機公關
3、定制適合你自己風格的公關方法
二、洞察企業危機的發酵規律
1、傳播模型
?線性模式、互動模式、系統模式
2、心理模型
?中心路徑、邊緣路徑
案例：某包裝設備制造企業的危機公關實踐
3、點-線-面
三、如何找到危機的“病根”？
1、危機公關的痛點分析
2、做好類別判斷以調整心態
?無妄之災型
案例：某大型能源企業融資危機的導火索
案例：某醫療器械公司董秘的股東會金句
?順理成章型
討論：千里之堤，潰于蟻穴
3、做好誘因分析以穩住陣腳
?外部視角
案例：某千億市值龍頭企業危機公關實操案例
?內部視角
案例：某農業集團型公司融資危機公關實操案例
四、如何制定危機公關的策略？
1、危機公關失誤原因解析
案例：某高科技激光企業董事長懟央媒記者
2、危機公關的指導方針
?危機公關的3T原則(tell your own tale, tell it all, tell it fast)
策略：3T原則應用中的盲點與痛點
?企業危機的戰略洞察
案例：某互聯網金融公司危機公關方案解讀
策略：依托價值鏈對企業危機進行戰略分析
3、危機公關的實施策略
?危機公關的戰時組織管理安排
策略：ICS模式、SEMS模式、CMSS模式中的定崗、定編、定員
案例：某包裝設備制造企業的危機公關實踐
?危機公關的議題管理
策略： 分析受眾特征、明確關鍵議題
五、危機公關應該如何落地？
1、了解媒體的運作規律并理解媒介即人的延伸
?媒體生態的變化
?如何與媒體溝通
策略：方式層面
策略：素材層面
2、一字千金之內容修辭
?危機公關內容要素
?危機公關內容框架
?危機公關修辭禁忌
案例：某制造業公司股東大會上的實操案例
3、危機公關認知3.0版
?對危機公關的進階認知：利益相關者框架的應用
案例：某農業集團型公司IPO危機管理案例
案例：某食品加工企業入駐保稅區的案例分析
案例：某大型能源企業融資危機的相關分析
六、如何提升組織的危機公關能力？
1、危機預警體系搭建
2、危機公關能力建設
解讀：個人英雄主義與組織應對能力
3、禍兮福所倚，福兮禍所伏
七、資本市場企業危機公關專題
1、上市公司危機公關的特殊性
2、如何為企業金融戰略目標做好公關基礎工作