企業中高層品質戰略與卓越品質管理

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課程大綱：
第一章：決勝市場——質量戰略管理
一、卓越質量的提出
1.質量定義的演變
2.質量體系的發展
3.思考：如何防止洪水泛濫成災？
二、質量管理的戰略
1.企業戰略的認知
2.質量戰略的選擇
3.質量戰略的管理
三、質量戰略的目標
1.方針制定原則
2.目標制定原則
3.方針目標展開
4.案例分析討論：海爾對質量的認識
第二章：分工合作——強化質量責任
一、系統整體的策劃
1.認識宏觀流程
2.組織結構選擇
3.設計質量系統
4.采購質量系統
5.過程質量系統
6.品控質量系統
二、質量角色的分工
1.設計與開發
2.工藝與技術
3.生產與制造
4.品檢與品管
三、持續改善的合作
1.持續改善圖示
2.新世紀的質量
第三章：全員參與——全面質量管理
一、TQM的三個全面
1.TQM的定義
2.TQM的變化
3.TQM的原則
4.TQM的基礎
二、TQM的實施方法
1.實施的四階段
2.實施總體計劃
3.具體實施方案
4.實施相關活動
三、TQM的全員改善
1.標準化要維護
2.員工要多能化
3.變化點要關注
4.重點項目QCC
第四章：預防為主——減少損失成本
一、質量成本的內涵
1.質量成本分類
2.預防成本明細
3.鑒定成本明細
4.內部損失成本
5.外部損失成本
二、質量成本的杠桿
1.成本投入關系
2.早期投入效果
3.項目投入效果
三、失敗成本的轉化
1.有問題才失敗
2.加強異常聯絡
3.積極用8D糾正
4.科學查找真因
5.矩陣式做預防
第五章：質量創新——零缺陷為目標
一、零缺陷能做到嗎
1.降落傘的質量：降落傘的真實故事
2.零缺陷是哲學
3.零缺陷四原則
4.分享：超出客戶要求不一定好？
二、質量工程是保障
1.質量工程形成
2.質量工程特點
3.QE工作要求
4.典型QE系統
三、 6σ改善是關鍵
1.6σ 改善范圍
2.6σ 改善模型
3.6σ 改善工具
4.6σ 改善展開
課程總結及問題解答