網絡輿情監測回應引導和處置方法培訓

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課程大綱
一、態勢：網絡輿情危機損害組織形象
1.網絡輿情關注的熱點
2.公共組織形象的重災區
3.社會組織形象危機的根源
二、探究：網絡輿情危機的演變規律
1.網絡輿情危機的演繹過程
2.網絡輿情危機的傳播途徑
3.網絡輿情的傳播特征
三、構建：網絡危機公關維護組織形象
1.危機公關是什么
2.網絡輿情危機變化的三個關口
3.爆發關——處置措施原則
4.升華關——處置措施原則
5.延續關——處置措施原則
四、技巧：網絡危機公關的關鍵
1.預案、預警和應急響應機制
2.新聞發言人怎樣應對媒體
3.媒體和意見領袖引領
4.議程設置的方法