現代寫字樓經營管理與服務

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課程大綱：
1 關于現代寫字樓的定位
1.1 現代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發展趨勢
1.4 現代寫字樓的客戶定位
2 現代寫字樓服務的理念
2.1 寫字樓客戶普遍關注點
2.2 不同行業客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標客戶特點
2.4 寫字樓服務“六字”方針
2.5 寫字樓服務基本理念
3 現代寫字樓環境的管理
3.1 寫字樓整體布局與環境規劃
3.2 大樓環境布局管理
3.3 內、外交通規劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設施管理
3.6 衛生間管理
3.7 裙樓規劃管理
3.8 公共部分規劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理
4 現代寫字樓創新服務
4.1 現代寫字樓創新服務的理念
4.2 寫字樓的管理/服務創新方向
4.3 管理/服務模式創新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設備管理創新
4.5 安全防范創新
4.6 環境管理創新
4.7 服務流程創新
4.8 管理/服務手段創新
5 現代寫字樓增值服務
5.1 什么是寫字樓增值服務
5.2 增值服務的作用和意義
5.3 現代寫字樓9種增值服務提升
6 寫字樓服務團隊提升
6.1 服務團隊服務意識樹立
6.2 服務標準和流程打造
6.3 服務考核制度建設
6.4 服務創新激勵
6.5 服務溝通技巧提升
6.5.1 服務溝通模式
6.5.2 服務溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛