有效解決問題從業者

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課程大綱

第一部分：認識EPS
1、EPS的來源
2、EPS是什么
3、主流方法論對比
4、EPS的適用性
5、為什么需要EPS
6、EPS框架結構
7、問題解決團隊與角色職責

第二部分：CQI-20標準條款解析

第0章 引言
——適用性
——問題解決過程中的是/非分析

第一章：問題解決角色
1.1 執行責任人
1.2 團隊領導
1.3 團隊
1.4 引導
1.5 記錄保持

第二章：有效解決問題的過程
過程一：問題識別
1、過程簡介
2、過程解讀
——組建團隊
——收集證據
——定義問題
3、工具方法
——5W2H
——分布圖
——是/非分析
——SIPOC
——問題關注度矩陣
4、案例分析
——案例

過程二：啟動圍堵
1、過程簡介
2、過程解讀
——鎖定可疑物料
——控制癥狀
——處置可疑物料
3、工具方法
——行動計劃
——頭腦風暴
——檢查表
——測量系統分析
4、案例分析
——案例

過程三：確定失效模式
1、過程簡介
2、過程解讀
——證據評估
——記錄失效模式
——給供應商發出糾正措施要求單（如適用）

3、工具方法
——魚骨圖
——因果矩陣
——FMEA
——作業流程分析

4、案例分析
——案例

過程四：根本原因分析
1、過程簡介
2、過程解讀
——分析失效模式
——確定潛在的根本原因
——確認真正的根本原因
3、工具方法
——5W(5個為什么）
——故障樹（FTA）
——SPC
——圖解分析
——TRIZ
4、案例分析
——案例

過程五、糾正措施
1、過程簡介
2、過程解讀
——開發可能的解決方案
——選擇最佳解決方案
——方案實施
——實施效果驗證
——解除遏制措施
——經驗總結和水平展開
3、工具方法
——創造性思維
——決策矩陣
——過程控制計劃
——項目管理
4、案例分析
——案例

過程六、實施預防措施
1、過程簡介
2、過程解讀
——開發計劃
——監控執行情況

3、工具方法
——防錯
——流程方法
——經驗數據庫
——交叉參照與復制
4、案例分析
——案例