讓銷售額與忠誠度并肩提高培訓

通過課程我們將為您解決如下問題:
?新增市場與存量市場的客戶策略有什么不同？
?銷售中如何做好服務？服務中如何創造銷售的機會？
?如何讓客戶通過服務感知到產品的更高價值？
?如何讓客戶因價值而不能舍棄我們，因情感而拒絕競爭對手？
?如何根據不同客戶類別設計相應的服務與營銷策略？
?如果做好客戶終生價值的經營管理？如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費？
?如何用新媒體黏住客戶？如何用大數據深挖客戶潛在需求？
?挖掘并把握服務過程中的銷售機會？
無論是營銷部門做服務，還是服務部門拿訂單，都已經有很多企業積累起寶貴的經驗，我們課程的每個章節都會從成功國際領先的服務與營銷理念出發，結合中國企業的實際成功案例，引導總結出規律性的方法，最終由學員思考自己工作如何實操落地。從課程現場直接獲得落地行動計劃。講師吳宏暉用三星電子銷售部門融合海爾服務部門的工作經歷，為您原創開發并呈現出真正能解決上述問題的服務營銷課程。

第一講：從傳統銷售到服務營銷
從增量客戶到存量客戶的轉變
從傳統營銷到服務營銷的轉變
與客戶建立長久關系三個步驟
關系營銷與數據庫一對一營銷
第二講：增值服務提升客戶價值
讓服務創造更高的客戶價值
服務營銷的開展形式與方法
營銷中增值服務內容與含義
提升客戶價值的方法與技巧
第三講： 贏得客戶完整生命周期
驚人的客戶生命周期價值
客戶生命周期劃分與關系
讓服務與營銷成為組合拳
不同客戶分類方法的利弊
不同客戶的不同維系方法
售前售中售后服務的區分
第四講：客戶長久關系經營策略
新客戶風險與潛力評估
增值服務提升客戶信任
老客戶的個性定制服務
客戶情感信任維系方法
大數據預測客戶的需求
老客戶做轉介紹的策略
客戶流失的預警與挽留
不良客戶的拒絕與管理
第五講：銷售中的忠誠客戶培養
從滿意到忠誠的形成路徑
客戶忠誠計劃類型與方法
客戶忠誠度量化考核指標
新媒體互動增加客戶黏性
第六講：服務的銷售機會與技巧
提升信任贏得客戶訂單
抓住服務中的銷售機會
被客戶認可的需求引導
顯示專業性的產品推薦
無償服務促進有償銷售
服務中交叉及擴大銷售