客戶忠誠度量化及經營培訓

本課程將運用客戶忠誠度的量化思想，規避NPS理論在實踐中的不足與空中樓閣之處，結合中國市場與客戶實際情況，為企業提供更適合中國實情的戰略及管理方向，并從世界最經典的管理理念出發結合各大著名公司的成功實踐，提煉出適合中國市場環境并幫助企業員工行為落地的方法，最終將高端管理理念轉換為社會美譽與銷售額的共同提高，從而贏得未來利潤。
培訓方法：案例分析、情景模擬、理念引導、小組討論、講師講述等

第一講：忠誠度量化引領企業發展
客戶滿意到忠誠的管理差異
客戶未來能帶來利益有多大
簡單高效的忠誠度凈推薦值
能贏得未來發展的考核指標
忠誠管理確定企業領先戰略
第二講：贏得未來利潤的經營策略
忠誠度量化數據測評規則
忠誠度落地四個關鍵環節
區分眼前利潤與未來利潤
找到降低客戶忠誠的原因
客戶導向的內部反饋機制
第三講：從滿意到忠誠的管理策略
客戶滿意的四個管理要素
培養理性客戶的引導教育
滿意到忠誠的發展路徑圖
NPS與客戶忠誠之間關系
NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標準規范設計
設計客戶體驗的最佳工具
管理導向轉變為客戶導向
贏得客戶口碑的互動體驗
個性化服務成為工作標準
第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
掌控貶損著的生命周期
找到貶損著的行為規律
將貶損者轉化為忠誠者
不同貶損者的應對方法
第六講：大數據新媒體的客戶關懷
客戶生命周期的全程關懷
大數據分析預測客戶需求
新媒體互動黏住你的客戶
線上線下全方位關懷體驗
課程總結與回顧