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職場跨部門水平溝通技巧培訓

職場跨部門水平溝通技巧培訓

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【課程大綱】
前言、
1、職場中跨部門溝通的目的是什么?
2、溝通視窗:通過溝通獲得他人的尊重和信任

一、跨部門溝通中的溝通對象的性格特質分析判斷
1、“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
2、“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
3、“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求;

二、明晰跨部門水平溝通的前提原則
1、溝通的情勢要判斷(說服、談判、辯論)
2、溝通的性質要評估(利益分歧、認同分歧)
3、溝通的目標要明確
4、覺察溝通風格(競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型)

三、跨部門高效溝通的第一步:三角框架技能訓練
1、主體與產品之間構建內容:成為合格的表達者(四象限法則)
2、產品與對象之間構建需求:直接擊中對方的需求
3、主體與對象之間構建關系:維護好良好的人際關系
4、案例分析:如何和其他部門一起討論制定明年的培訓計劃

四、跨部門高效溝通的第二步:明確共同目標
1、讓大家清晰明白工作任務背后的原因
?為什么做這件事?
?做這件事要實現的效果是什么?
2、讓大家共同參與到制定目標的過程當中

五、跨部門高效溝通的第三步:積極影響他人
1、利益立場,警惕自己過早地做出判斷;
2、善用開放式的提問方式獲得對方認可
3、如何用聆聽搜集更有價值的信息
4、善用正向的二級反饋方法塑造對方積極的行為
5、超乎他人預期的示范效應更能影響他人

六、跨部門水平溝通表達的策略性訓練
1、建立內部部門之間的客戶服務意識;
2、善用整合思維,突破部門之間分歧;
3、利用群體頭腦風暴,得出更有創造性的解決方案
4、把不同利益進行打包,讓對方更容易與你達成共識;
5、問題外化技術的訓練,讓部門之間彼此利益趨同;

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