職場360度溝通技巧訓練
職場360度溝通技巧訓練課程/講師盡在職場360度溝通技巧訓練專題,職場360度溝通技巧訓練公開課北上廣深等地每月開課!職場360度溝通技巧訓練在線直播課程(免費試聽)。專家微信18749492090,講師手機13522550408,百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。
【課程大綱】
一、上下級溝通中的溝通對象的性格特質分析判斷
1、“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
2、“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
3、“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
二、明晰上下級溝通的前提原則
1、溝通的情勢要判斷(說服、談判、辯論)
2、溝通的性質要評估(利益分歧、認同分歧)
3、溝通的目標要明確
4、覺察溝通風格(競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型)
三、高效的上下級溝通表達的三角框架訓練
1、主體與產品之間構建內容:成為一名合格的表達者
2、產品與對象之間構建需求:直接擊中對方的需求
3、主體與對象之間構建關系:維護好良好的人際關系
四、向下溝通表達的策略性訓練(向下溝通要有“心”)
1、利益立場,警惕自己過早地做出判斷;
2、如何用提問打開溝通的僵局;
3、如何用聆聽搜集更有價值的信息;
4、如何用正向二級反饋來來塑造員工的正面行為;
5、如何用負向的BIC反饋法來糾正下屬的負面行為;
五、水平溝通表達的策略性訓練(水平溝通要有“肺”)
1、建立內部部門之間的客戶服務意識;
2、善用整合思維,突破部門之間分歧;
3、把不同利益進行打包,讓對方更容易與你達成共識;
4、問題外化技術的訓練,讓部門之間彼此利益趨同;
六、向上溝通表達的策略性訓練(向上溝通要有“膽”)
1、向上溝通需要遵從的三個原則;
2、向上溝通匯報的四象限法則具體應用;
3、向上爭取資源和改變上司決策的三步法則:順應贊美、引導轉向、影響改變;
4、向上接受上級負面反饋的九步心法
共有 0 條評論