教練技術與性格分析在管理實踐中的應用

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課程大綱
思考與演練：面對這樣的溝通情境，你會如何應對？

第一講：后現代焦點解決教練技術（SFBC）的概念與原則
1.后現代焦點解決教練技術的概念
2. 后現代管理教練技術的五個原則
3. 后現代管理教練的自我定位

第二講：后現代管理教練技術看待問題的人性觀
1、搭建積極有效的教練式溝通的三層理論框架
2、教練技術面對教練對象的七個人性觀理論

第三講：具體教練過程的基本功訓練
1.利益立場，警惕自己過早地做出判斷；
2.如何用提問來打破溝通的僵局
?橫向提問收集信息
?縱向提問了解細節
?具體不配合情境下的提問模擬
3.如何利用聆聽來收集更多有價值的表達信息
?聽之以耳
?聽之以心
?聽之以氣
4.通過提問來建構問題解決之道（挖掘對方內在的核心價值）
5.利用反饋來贏得對方的認可并主導溝通的方向
?逐字反饋
?同義轉述
?同理性反饋
?意義形塑（形塑的方向與對方的內在的性格價值觀一致）
?反饋技巧的具體應用——二級反饋（贊美他人）
?反饋技巧的具體應用——BIC法則（改進他人行為）

第四講：教練技術中的具體提問技巧
1、具體問句技術的講解與運用
?量尺問句技術運用
?應對問句技術運用
?結果問句技術運用
?關系問句技術運用
?例外問句技術運用
?奇跡問句技術運用
2、具體職場溝通場景中的教練演示及分小組練習
?小組成員代表提出問題
?其他小組成員給予贊美和反饋感受
?其他小組成員嘗試用教練式問句分別進行提問
?其他小組成員給予一句話的建議

第五講：學習性格分析課程的價值和意義
1.探究性格心理的價值：
?明晰自我（自我的性格測試與分析）
?通達他人
?改善關系
?提升績效
2.企業管理者為什么要學習這門課程？
?“物質資本”到“人力資本”到“心理資本”的提升
?KSTV模型的原理與應用

第六講：性格分析的理論基礎和性格分析脈絡
1、熟悉對方內在性格特征的層級（3-9-27-81法則）
?性格特質的概念及外在表現形式
?內在心理的冰山隱喻
2. “三區”性格分類的方法和技巧
?“心、腦、腹”三種性格特質的外在表現特質
?三種性格特質的快速辨識方法
?三種性格特質在管理經營決策中的優缺點
?三種性格特質對我們管理團隊的內在啟示
3. 性格特質在民族文化層面對我們工作生活的影響

第七講：九種性格的具體分類、各自的管理風格以及上下級相處之道
1.每種性格特質的分類
?具體性格的行為特征
?具體性格的行為動機
?具體性格潛在的欲望和恐懼是什么
?具體性格的整合與解離的方向
2.每種性格的管理風格和行為方式
?具體性格管理風格的外在表現
?具體性格在管理過程中容易出現的問題
?具體改進和提升的建議
3．每種性格的上下級相處方式
?面對這種性格的上司，他的管理風格是什么，你該如何應對？
?面對這種性格的下屬，他的行為方式是什么，你該如何激勵？

第八講：快速識別對方性格特質的四個關鍵點
1.自我評價傾向：過度自信、自信、不自信
2.人際合作風格：大平臺型、獨立王國型、協作者型、匠人型
3.內在訴求：權力需要、成就需要、親和需要
4.情緒穩定性：不穩定（敏感）、穩定（鈍感）