中基層管理者的團隊建設與管理素養培訓
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課程大綱
第一講:課程背景
1.熱身破冰:工作的激情和成效
2.找到團隊中自己的位置在哪里?
第二講:管理協作中的智慧和原則
1.視頻:為什么會在短短的一分鐘之內吵起來?
2.工作中需要兼顧的“情”、“理”、“法”三原則
3.為什么說溝通中的妥當性大于真實性
課程互動:神秘的任務
第三講:工作中賦能式溝通的基本功訓練
1.溝通沖突中的幾種應對方式
2.溝通中的提問策略
3.溝通中的聆聽策略
4.溝通中的反饋策略
第四講:賦能式溝通具體技術的學習與應用
1.贊美的技術
2.量尺問句技術的使用技巧
3.應對問句技術的使用技巧
4.結果問句技術的使用技巧
5.關系問句技術的使用技巧
6.例外問句技術的使用技巧
7.奇跡問句技術的使用技巧
課程練習:利用課程所學,達到“說話有智慧,傾聽有深度”的溝通境界。
第五講:分小組具體演練環節
1.小組成員提出自己工作中面臨的問題
2.其他小組成員嘗試給予贊美和反饋感受
3.引導其他小組成員提出聚焦于未來和解決問題趨向的問題
4.引導小組成員給予一句話的建議
第六講:新組織團隊建設的方法和技巧
1.觀看視頻:如何快速贏得團隊成員的“心”
2.借助群體的力量來影響團隊成員
3.找到快速達成團隊共識的方法和技巧
4.最長期有效的激勵團隊的技巧:增強員工對工作意義的認知
第七講:面對職場壓力的情緒調節
1.職業化情緒心態的塑造
2.情緒勞動的三種應對策略
3.面對壓力時應該具備的心理
4.自我情緒調節的方法技巧
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