解決復雜問題的思維方法與工具

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課程大綱
第一講：系統思維提升全局思考能力
一、解決復雜問題是一種能力
1. 創造力和解決復雜問題的能力是核心能力之一
2. 認知局限會限制思考的能力
1）達克效應：我們往往“不知道自己不知道”
案例：笨賊“惠勒”神奇的隱性藥水
2）認知盲區：思維定勢形成認知的盲區
案例：我們所見，不過是我們想看見的
二、系統思維與直線思維
1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
2. 解決復雜問題需要進行系統思維
3. 系統思維—應用框架/體系進行思考
案例導入：微軟的員工食堂管理措施
1）系統論是系統思維的基礎
2）整體框架使思考更系統
三、系統思維與常見思維工具應用
1. 魚骨圖—分析問題的原因
2. 邏輯樹—構建方案與對策
3. 思維導圖—思維的瑞士軍刀
四、修煉系統思維習慣：養成三大思考模式
1. 全局思維VS片面思維
2. 本質思維VS表面思維
3. 動態思維VS固化思維

第二講：發現問題與界定問題
一、什么是一個問題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區別
導入：問題即目標與現狀的差距
1. 問題的來源
1）現狀不及預期
2）實現更高的目標
3）現狀有變壞的趨勢
2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問題的復雜性與多樣性
案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的定義問題
案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策
1. 問題的目標應該準確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
案例導入：快手App的“好問題”
3. 重新定義問題

第三講：分析問題——找到問題的真因與主因
一、本質思維：探究問題的本質
案例導入：杜國楹和小罐茶的本質思考
1. 問題的復雜性導致本質被掩蓋
2. 現象背后的真實原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區別問題的本質與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、還原論思維：分析問題的構成要素找原因
案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？
1. 拆解問題的構成要素
2. 全面思考問題的原因
3. 常見理論框架模型
三、假設思考：對比驗證找主要原因
案例導入：假設思考與求證找主因
1. 對比問題的構成要素，分析原因
2. 假設思考與驗證，找到主要原因
四、系統思考：洞察事物運行發展的規律和趨勢
案例導入：疫情期間，武漢方艙醫院的投入使用
1. 整體、系統的看待問題：目標、要素及關聯
2. 洞察系統運行的基本模式
3. 找到問題的關鍵點和杠桿解

第四講：構建框架——系統思考問題的解決方案
一、構建框架全局思考–思路不混亂
1. 第一步：發散思考，產生想法
2. 第二步：歸類分組，全面思考
3. 第三步：搭建框架，構建方案
4. 第四步：檢查框架，完善方案
常用的管理模型、方法工具
二、綜合應用框架解決問題
1. 第一步：搭建基本框架
2. 第二步：發散思考/水平思考尋求方法
3. 第三步：MECE/邏輯優化框架
4. 第四步：重復上述兩個步驟

第五講：整合決策——評估和選擇方案
一、構建決策模型：決策標準與權重
案例導入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權重設置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協的藝術
2. 決策不僅是拍板，也許達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場，實現利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數”

第六講：制定與執行問題解決的工作計劃
一、制定工作計劃
案例：獵人兄弟的鴨子分走了
1. 制定目標的原則
1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2）目標制定的SMART原則
2. 行動計劃與預案
1）行動計劃的要素
2）執行計劃要有預案
二、高效執行計劃
1. 相應保障措施
2. 團隊溝通協作
3. 進度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調整
1. 及時跟蹤反饋
2. 快速響應解決問題
3. 預防保障措施