問題分析與決策之KT理性思考法

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課程大綱
第一部分：KT理性思考法——理性管理的前提
一、KT理性思考法起源與思考模型
1. KT法由來
2. 基本思考模型
二、組織環境內的基本思考模式
1. 狀況評估
2. 問題分析
3. 決策分析
4. 計劃分析

第二部分：狀況評估(Situation Analysis)
一、指認有關事項
1. 分離事實與觀點
2. 把握關鍵與次要
二、設定優先次序
1. 重要性和緊急性
三、計劃下一步驟
1. 原因不明→問題分析
2. 做出選擇→決策分析
3. 落實方案→計劃分析
4. 狀況不明→狀況評估
四、計劃指派執行
1. 責任人
2. 起止時間
五、狀況評估使用的兩大誤區
狀況評估案例研討及工作表使用講解

第三部分：問題分析(Problem Analysis)
一、明確陳述問題
1. 全方位的陳述問題
2. 以事實為依據
二、指認可能原因——因果分析的五種科學歸納法
1. 求同法
2. 求異法
3. 求同求異并用法
4. 剩余法
5. 共變法
三、評估可能原因
1. 運用原因檢查工作表
四、確認真正原因
2. 演繹法
3. 實驗法
決策分析案例研討及工作表使用講解

第四部分：決策分析(Decision Analysis)
一、澄清目的條件
1. 提升概率
2. 提升效率
二、決策分析的系統流程
1. 描述決策目標
2. 明確決策標準并劃分標準
1）必要標準
2）期望標準
三、尋找可選方案
1. 選擇已有方案
2. 創造性思考新的方案
四、評估選擇方案
五、評估可能風險
1. 生風險的可能性
2. 風險的嚴重性
六、做出最佳選擇
決策分析案例研討及工作表使用講解

第五部分：計劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)
一、指認潛在問題與機會
二、推斷發生問題的原因
三、采取預防問題措施及促進機會措施
四、制定緊急應變措施
計劃分析案例研討及工作表使用講解
課程回顧和總結